維揚(yáng)書(shū)生：“雪村”變“棉花村”，不能只當(dāng)笑話(huà)看

　　

游客實(shí)拍圖（圖源：社交媒體）

　　作者：維揚(yáng)書(shū)生 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，四川“成都雪村”沒(méi)有雪被不少游客吐槽。2月8日，現(xiàn)代快報(bào)記者從成都邛崍市的南寶山旅游區(qū)獲悉，成都雪村中的“雪”確實(shí)為棉花，現(xiàn)已全部清除，自8日上午起，成都雪村已經(jīng)關(guān)閉。景區(qū)向游客公開(kāi)致歉，表示因今年天氣暖和，雪村無(wú)法呈現(xiàn)，為營(yíng)造“雪”的氛圍，采購(gòu)了雪棉鋪裝，但事與愿違，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。(2月9日《現(xiàn)代快報(bào)》)

　　位于四川省成都市邛崍市大同鎮(zhèn)金山村的“成都雪村”為營(yíng)造“雪”的氛圍，竟然采購(gòu)雪棉冒充雪花，引發(fā)網(wǎng)友吐槽。“門(mén)票是真的，雪是假的!”“本來(lái)是去看雪的，結(jié)果你給我看棉花。”“不配雪村的名字，全部是棉花，花是塑料的”……

　　類(lèi)似弄虛作假做法其實(shí)也不少見(jiàn)。2017年五一假期期間，游客花100多元門(mén)票去參觀(guān)試營(yíng)業(yè)的安徽宿州野生動(dòng)物園，看到的野生動(dòng)物寥寥無(wú)幾，看到的卻是泰迪、小香豬等常見(jiàn)寵物，甚至還有公雞、母雞等家禽。2023年五一期間，有游客花了20元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，前往湖南衡陽(yáng)動(dòng)物園游玩，進(jìn)入動(dòng)物園發(fā)現(xiàn)，籠子里關(guān)著的是雞、羊、狗，看不到原本的獅子和梅花鹿。這名哭笑不得的游客將在動(dòng)物園拍攝到的照片發(fā)布到網(wǎng)上，迅速登上了熱搜。2024年10月，有游客驚訝地發(fā)現(xiàn)，河南平頂山一家動(dòng)物園孔雀欄里竟然養(yǎng)的是雞，這一消息迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)游客質(zhì)疑動(dòng)物園是否在濫竽充數(shù)。

　　也許有人會(huì)說(shuō)，景區(qū)這么做，也是出于無(wú)奈。用南寶山旅游區(qū)的一名工作人員的話(huà)說(shuō)：“(成都)雪村是我們南寶山(旅游區(qū))的一個(gè)打卡點(diǎn)。按照往年慣例，我們這里冬天是有雪的，所以才提前打造了這樣一個(gè)打卡點(diǎn)，在等雪來(lái)。結(jié)果今年天氣不給力，沒(méi)有下雪。”景區(qū)以棉花替代真雪，是想給游客營(yíng)造一個(gè)“雪中打卡”的氛圍。而不知真相的游客是被“雪村”的宣傳所吸引，期望能夠欣賞到真實(shí)的雪景。然而，當(dāng)他們到達(dá)景區(qū)后，卻發(fā)現(xiàn)所謂的“雪”其實(shí)是棉花，這無(wú)疑是一種巨大的落差，游客感到被騙，感到失望，是再正常不過(guò)的了。景區(qū)在宣傳時(shí)未能如實(shí)告知游客實(shí)際情況，或者在售票時(shí)明確標(biāo)注是“人造雪”，這是導(dǎo)致游客不滿(mǎn)的主要原因。

　　更為嚴(yán)重的是，景區(qū)弄虛作假欺騙游客的行為已經(jīng)涉嫌違法。《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條，明確禁止經(jīng)營(yíng)者對(duì)其商品或服務(wù)的性能、功能、質(zhì)量等進(jìn)行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，以免欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)于旅游景點(diǎn)而言，若其宣傳與實(shí)際不符，即構(gòu)成虛假宣傳，需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任‌。

　　“雪村”變“棉花村”，不能只當(dāng)笑話(huà)看。這種忽悠游客的行為損害了游客的正當(dāng)權(quán)益‌。嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)，也損害了景區(qū)的信譽(yù)度。雖然景區(qū)后來(lái)進(jìn)行了道歉并關(guān)閉了“雪村”項(xiàng)目‌，但這種亡羊補(bǔ)牢的做法并不能完全彌補(bǔ)已經(jīng)造成的損害。對(duì)于因虛假宣傳而受到損害的消費(fèi)者，景區(qū)公開(kāi)道歉之外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括退還游客支付的費(fèi)用，賠償游客因此產(chǎn)生的額外損失等。‌

　　往更深層次說(shuō)，這一事件也反映出文旅行業(yè)存在的一些問(wèn)題。一些景區(qū)為了吸引流量，不惜使用廉價(jià)道具和PS照片來(lái)制造“網(wǎng)紅感”，卻忽視了最根本的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。這種做法雖然可能在短期內(nèi)帶來(lái)一定的經(jīng)濟(jì)效益，但長(zhǎng)期來(lái)看，卻會(huì)損害整個(gè)行業(yè)的形象和口碑。

　　“雪村”變“棉花村”這一事件是一起典型的虛假宣傳案例，它提醒我們誠(chéng)信在旅游行業(yè)中的重要性。景區(qū)應(yīng)該尊重游客的知情權(quán)，如實(shí)告知實(shí)際情況，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足游客的需求。同時(shí)，文旅行業(yè)也需要加強(qiáng)自律和規(guī)范管理，避免類(lèi)似事件的再次發(fā)生。