朱波：“春運大考”，你我都要答題

　　作者：朱波　稿源：時評界　編輯：時小川

　　一如往年，伴隨著漸漸迫近的春節(jié)和億萬思鄉(xiāng)人的匆匆步履，各地運輸部門再次面對春運這場艱難的考驗。

　　媒體報道，2016年春運將從1月24日啟動至3月3日結(jié)束，共40天。初步預計春運期間，全國旅客發(fā)送量將達到29.1億人次，增長3.6%。今年春運盡管較去年又有近20條高鐵投入運營，但高峰時段、熱點方向鐵路仍然會出現(xiàn)“一票難求”現(xiàn)象。另外，受冬季強降溫、降雪天氣的影響，近期多地將出現(xiàn)強降雪雨過程和霧霾天氣，所有這些，都對今年春運提出更大的挑戰(zhàn)。

　　為此，國家11部委在聯(lián)合召開的2016年全國春運電視電話會議上表示，近期將要在“信用中國”網(wǎng)上，公示一批交通運輸領(lǐng)域的失信被執(zhí)行人、失信納稅人、失信企業(yè)名單。并將對倒賣火車票的“黃牛”、煽動旅客鬧事的“機鬧”、嚴重超員、超速的營運客車駕駛員等嚴重失信行為當事人，依法依規(guī)進行公示。屢創(chuàng)新高的人潮，傳遞著人們?nèi)找婊貧w文化傳統(tǒng)的溫馨，但也讓人替不堪重負的運輸部門捏一把汗：今年的春運能否實現(xiàn)“平安春運”、“誠信春運”和“溫馨春運”?

　　春運伊始，鐵道部在打造“溫馨春運”的同時，將進一步提高車供水、餐飲供應、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車廂溫度、廁所使用等基本服務質(zhì)量，大力推行微笑服務、熱情服務和主動服務。為切實幫務工人員解決在春運期間“購票難、乘車難、返鄉(xiāng)難”等問題，鐵路部門將采取在高峰期間增開車站窗口、增設自動取售票機數(shù)量、實行售取票分開、設置24小時取換票窗口等措施，盡最大努力方便旅客購票。為了保障學生順利返鄉(xiāng)、返校，鐵路部門也將采取提前預售學生票和預留學生票額的方式，進一步加強對學生票的各項服務。

　　更令人贊嘆的是，針對乘客坐長途路途遙遠，讓人覺得很累、很煩悶、很寂寞的實際，許多火車站從列車長到一般列車員，紛紛與旅客在各車箱開展“解悶娛樂互動”?；又?，猜謎語的有之，打快板的也有之，唱流行歌曲的更有之......就這樣，旅客不知不覺的解悶了、到站了、下車了，家里父母兒女安心了。

　　從一定程度上講，開展“平安春運”、“誠信春運”和“溫馨春運”，更加突出對人的關(guān)愛。但春運期間涌動的人潮以及可能發(fā)生的問題不容忽視，筆者提醒交通運輸部門：“溫馨春運，安全第一”。曾有人將春運稱之為“世界上最大規(guī)模的人口大遷移”，這一年一度不斷增長的客流，不僅是對交通、鐵路、民航、航運和交管部門硬件的考驗，更是對上述參運部門管理、服務水準和應急能力的挑戰(zhàn)——面對驟增的客流，求解春運這道“難題”，比如，多措并舉，提前實施分流，減少扎堆擁擠，開啟“平安春運”之旅;公開透明，有效防止暗箱操作，開啟“誠信春運”之旅;提高車供水、餐飲供應、臥具備品、環(huán)境衛(wèi)生、車廂溫度、廁所使用等配套服務，開啟“溫馨春運”之旅，凡事必須提前思考，預先準備，任何一點疏忽都可能成為安全隱患。

　　當然，“平安春運”、“誠信春運”和“溫馨春運”，也離不開每位旅客的合作。如果大家都能按照運輸管理部門的規(guī)定，按順序文明乘車，而不是你爭我搶，蜂擁而上，或許會減少很多隱患。同時，面對辛苦的參運人員，如果能多一些理解，少一些埋怨，給工作人員一個舒心環(huán)境，也會減輕他們的壓力，減少些隱患。 春運承載著春天的希望，團聚凝結(jié)了濃郁的鄉(xiāng)情，春運的和諧程度也是社會和諧的“晴雨表”。這一場“大考”，首先是考驗運輸部門的服務質(zhì)量，其次也是考驗人與人之間的互助互愛。常言說得好：“在家靠父母，在外靠朋友。”本地人、外地人，我們都是一家人;回家路、春運旅，同船過渡或同橋過路都是緣分。只要人人都伸出溫暖的手，你幫我，我?guī)湍?，讓春運不再寂寞，讓愛傳遞溫暖，讓春運之旅成為一路歡歌的“平安春運”、“誠信春運”和“溫馨春運”!