丁家發(fā)：官員標榜“店小二”只是一個好的開端

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　日前，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會監(jiān)事長、開元旅業(yè)集團董事長兼總裁陳燦榮接受記者采訪時說，西安不少政府部門官員拿出的名片上赫然印著“店小二”“金牌招商員”等字樣，這讓他很吃驚。“我30年來一直做旅游業(yè)，一直自稱‘店小二’，但第一次聽政府部門稱自己是‘店小二’，這是很大的觀念的轉變，是服務理念的改變，說明‘服務民眾’的理念已經(jīng)植入每個管理者心中。”(4月1日澎湃新聞)

　　西安不少政府部門官員名片上赫然印著“店小二”，體現(xiàn)了政府部門服務理念和服務意識的轉變，這是一個可喜的現(xiàn)象。然而，官員標榜自己是“店小二”，就要真正具有“店小二精神”，盡量把政府部門的服務工作做好、做實，讓民眾或投資者感到滿意。如果僅僅是形式上謙稱“店小二”，并沒有徹底改變原來的一些官僚作風，將沒有任何現(xiàn)實意義。

　　“店小二”原指古時候驛站、茶館、酒肆、旅店等處負責接待的服務員，現(xiàn)在一般泛指旅館、酒店、餐飲等服務行業(yè)中的服務人員，他們?yōu)榱苏袕坪土糇】腿?，通常會極力討好客人，為滿足客人的要求，做好各種服務工作。如今有很多網(wǎng)店店主、店員也稱自己為“店小二”，想必是讓顧客在網(wǎng)上第一眼就有好感，拉近與顧客之間距離，進而能推銷自己網(wǎng)店的產(chǎn)品。西安政府部門不少官員名片上印著“店小二”，也是同樣的道理，這是政府服務意識和服務理念的一種態(tài)度表達，確實能給人以親切感。

　　然而，有態(tài)度還要有行動。政府部門服務意識的轉變，不能僅停留在口頭上、形式上，政府部門官員既然標榜自己“店小二”，就要具有“店小二精神”，要甘于俯下身子，當好民眾、企事業(yè)單位和外來投資者的“服務員”。只有這樣，才不枉這個“店小二”的稱呼，才能更好地為民眾服務，從而留住投資者和吸引來更多的投資者。如果笑臉迎進來，然后再“關門宰客”，讓投資者血本無歸，也就成了一家坑人的“黑店”;或政府部門官員仍有高高在上的官僚作風，盡管“臉好看”，但還是“事難辦”，辦事效率依然不給力，那么，這樣的“店小二”不僅不受歡迎，也是在給政府部門抹黑，必須警惕此類現(xiàn)象發(fā)生。

　　官員標榜“店小二”只是一個好的開端，落實“店小二精神”才是關鍵。政府部門官員既要有“店小二”的態(tài)度，更要有實實在在的行動，要真正轉變服務意識，全心全意把政府部門的服務工作做細、做好，做到民眾和投資者的心坎上。政府部門在服務過程中多一些“店小二精神”，民眾對政府部門的滿意度就會進一步提升。

　　簡而言之，各級政府部門的工作人員都應該成為“店小二”， 并發(fā)揚“店小二精神”，真正讓政府部門從“管理者”轉變成“服務者”。