周志宏：維護消費者權(quán)益 工夫在平時

　　作者：周志宏  稿源：時評界  編輯：時小川
　　年年“3.15”，今又“3.15”。
　　人所共知，維護消費者合法權(quán)益是“3.15”的“硬核”，是“3.15”全部意義所在；是政府部門高度重視、是消費者期盼、不法商家膽怯的日子。
　　因為，“3.15”集中、強力揭穿消費黑幕、陷阱和騙局，曝光假冒偽劣產(chǎn)品；因為， “3.15”引導(dǎo)消費者理性消費、健康生活；因為，“3.15”依法為消費者做主、為消費發(fā)聲，深化消費者權(quán)益保護意識，推進消費市場健康、有序發(fā)展。
　　盡管如此，仍有一些不法商家目無法紀(jì)、利欲熏心；心存僥幸、屢教屢犯，他們夸大宣傳、誤導(dǎo)消費；制假售假、以假亂真，以次充好、短斤少兩，以種種卑劣手段坑害消費者。
　　每年“3.15”到來前后，一些不法商家總是與職能部門和執(zhí)法人員要么“躲貓貓”，要么裝“正經(jīng)”，不法行為一時會有所收斂?？?ldquo;3.15”一過，便依然故我、故伎重演，活脫脫一個“打不死的小強”，消費者深受其害，市場秩序被擾亂，社會穩(wěn)定增加了不少隱患。
　　加之，一些職能部門總是把“3.15”作為打假的“正日”，作為維護消費者權(quán)益的“全部”；總是等到“3.15”才有所作為，才真正明白自己的職責(zé)和使命，才真正“出手”打假，才真正想到維護消費者權(quán)益；平時，一些消費者遭遇消費黑幕、消費陷阱和消費騙局，購買到假冒偽劣產(chǎn)品，想維權(quán)都難。不僅傷了消費者的心，某種程度上，更助長了不法分子肆意侵害消費者權(quán)益的囂張氣焰。
　　維護消費者權(quán)益，絕不能只等“3.15”； 維護消費者權(quán)益，工夫在平時。
　　讓消費者安全消費、放心消費，有法律的保障，是職能部門的職責(zé)和義務(wù)。職能主管部門必須強化宣傳，嚴(yán)格執(zhí)法，依照《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，對侵害消費者利益的不法商家及時“亮劍”，接到消費者投訴后，要及時受理；協(xié)調(diào)處理消費糾紛時，要公開透明；糾紛調(diào)處結(jié)束時，要及時回復(fù)意見，做到有法可依、有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)。要把平時當(dāng)戰(zhàn)時，把每一天都當(dāng)作“3.15”，強化檢查和監(jiān)管，經(jīng)常到一線調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)和解決問題，而不是坐在辦公室等舉報、等投訴。確保以務(wù)實的作風(fēng)、創(chuàng)新的舉措、“硬核”的行動，構(gòu)建消費維權(quán)新常態(tài)，給消費者安全和放心消費提供強有力的保障，讓不法商家有所敬畏，破除僥幸心理，無空子可鉆。
　　誠實守信，是企業(yè)的安身立命之本，更是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“重中之重”。一個商家如果不講誠信，靠假冒偽劣、坑蒙拐騙過日子，必定會遭到消費者唾棄、市場的懲罰和法律的制裁。企業(yè)要生存發(fā)展，要做出品牌、贏得市場和消費者，就要自覺篤守誠信、守法經(jīng)營，真正把消費者當(dāng)“上帝”，把每一天都當(dāng)作“3,15”，對法律、對消費者常懷敬畏之心，在遵紀(jì)守法、誠實經(jīng)營上多動腦筋，在內(nèi)部管理、貨真價實、服務(wù)水平上多花力氣，自警自律，而不是挖空心思坑消費者、賺昧心錢。
　　“3.15”是消費者權(quán)益保護日，但維護自身權(quán)益絕不只這一天。廣大消費者別以為“打假”只在這一天，只有這一天，因而只等這一天，而且，把希望都寄托在這一天。消費者平時幾乎是每一天都在消費。在消費過程中，每一位消費者都應(yīng)該增強法治意識，學(xué)會用法律武器維護自己的合法權(quán)益。遇有不法商家制假售假、以假亂真，以次充好、短斤少兩等不法行為，要敢于“較真”，或積極向職能部門舉報，以求及時得到“說法”，而不是非要等到“3.15”。