馬寧：做好平凡“小事”

　　作者：馬寧 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　國(guó)慶假期，重慶市沙坪壩區(qū)石井坡派出所接到報(bào)警：有人車輛被劃。值班的基層民警鄒興華到場(chǎng)查看監(jiān)控錄像，一名圍著車轉(zhuǎn)圈的10歲男孩成了最大“嫌疑人”。后來(lái)，男孩父親和車主同意私了，事情似乎可以畫(huà)上句號(hào)了?？蓽贤ㄖ?，孩子的表現(xiàn)一直讓鄒興華放心不下，“要是真冤枉了孩子，就可能影響他的成長(zhǎng)。”48歲的鄒興華又拿出了當(dāng)兵時(shí)的韌勁兒，接連三天泡在30多個(gè)小時(shí)的錄像里，一幀一幀比對(duì)，直到他發(fā)現(xiàn)該車到達(dá)停車場(chǎng)前已有劃痕，一場(chǎng)誤會(huì)得以化解。(人民日?qǐng)?bào)，12月2日)

　　如今電商發(fā)展蒸蒸日上，琳瑯滿目的商品叫消費(fèi)者看花了眼，不知道選擇哪個(gè)商家的產(chǎn)品。消費(fèi)者在做選擇的時(shí)候，刷評(píng)論便成了必不可少的內(nèi)容，但僅僅靠評(píng)論就能了解實(shí)際情況了嗎?現(xiàn)實(shí)并不是這樣，如果評(píng)論全部名副其實(shí)，那也就不會(huì)存在刷單情況。

　　一些商家為了增加自己的曝光度，提高好評(píng)率，雇傭水軍去貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或者雇傭廉價(jià)勞動(dòng)力，進(jìn)行刷單刷評(píng)，滿篇的好評(píng)確實(shí)好看，但是屬實(shí)嗎?俗話說(shuō)重口難調(diào)，不存在任何一樣?xùn)|西符合所有人的喜好，消費(fèi)者在選擇的時(shí)候，想要看到客觀的評(píng)價(jià)，進(jìn)而進(jìn)行心理評(píng)估，選擇最適用自身的產(chǎn)品。直播也是一樣的狀況，有些商家與“消費(fèi)者”提前溝通好，在直播的過(guò)程中送禮物，下大單，誘導(dǎo)其他消費(fèi)者盲目跟風(fēng)，久而久之，電商環(huán)境烏煙瘴氣，讓人在看到一件商品時(shí)，心理想這是真的嗎?電商是我們?nèi)缃竦臒衢T(mén)消費(fèi)形式，那么如何讓電商的評(píng)論更加誠(chéng)信，秩序更加井然，還需要做一定的努力。

　　2020年6月，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布通知，要求由該會(huì)下屬媒體購(gòu)物專業(yè)委員會(huì)牽頭起草制定《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物誠(chéng)信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》等兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。這是行業(yè)內(nèi)首部全國(guó)性標(biāo)準(zhǔn)，與2020年7月發(fā)布執(zhí)行。僅僅靠國(guó)家努力是不夠的，應(yīng)該多方合力，多措并舉。

　　建立相應(yīng)的監(jiān)管制度，比如“黑名單”、信用評(píng)價(jià)、投訴處理、維權(quán)保護(hù)等管理機(jī)制，將處于點(diǎn)評(píng)混亂的電商套上制度的繩索，引導(dǎo)其步入正軌。有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)查處虛假點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格規(guī)范有關(guān)電商、平臺(tái)的連帶法律責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將電商經(jīng)濟(jì)注入更多法治基因。電商平臺(tái)應(yīng)提高準(zhǔn)入門(mén)檻，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量審核，健全合規(guī)內(nèi)控程度，同時(shí)，平臺(tái)要嚴(yán)格按照法律法規(guī)及政策要求，完善自身監(jiān)管措施和處罰方式，積極自治。