丁2元“必點”紙巾被罰2萬，偷雞不成蝕把米

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，浙江省溫州樂清市市場監(jiān)督管理局接到消費者投訴，稱轄區(qū)內(nèi)某火鍋店內(nèi)存在“吃飯必點紙巾，且沒有事先告知消費者”的現(xiàn)象。該紙巾一包售價2元。經(jīng)過調(diào)查取證，因在點餐系統(tǒng)中將紙巾設(shè)置為不可取消的“必選商品”，這家火鍋店接到了來自市場監(jiān)管部門的2萬元罰單。(5月26日新華社)

　　消費者有選擇的權(quán)利，盡管一包紙巾僅2元錢，火鍋店也不能設(shè)置為“必點”項目，強賣給消費者。這種“霸道”的做法，消費者顯然難以接受。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對其開出2萬元罰單，可謂“偷雞不成蝕把米”。火鍋店算計消費者“因小失大”，為自己任性和“霸道”行為買單，可以說一點也不冤。

　　消費者進店吃飯消費，不可避免會用到紙巾，一般消費者也不會自帶紙巾，而大多數(shù)餐飲店都無償提供給消費者使用。然而，溫州樂清市這家火鍋店卻在紙巾上算計顧客。該店使用的是一款在線掃碼點餐系統(tǒng)，顧客通過掃描二維碼進入小程序挑選菜品。但在小程序中將紙巾設(shè)置成“必點”項目，售價2元，且顧客無法從點餐界面內(nèi)取消。整個點餐流程中沒有任何關(guān)于紙巾是否可以清退以及如何清退的提示。同時，紙巾的包裝盒上以及收銀臺位置，也沒有任何關(guān)于紙巾清退的情況說明。就是這么任性和“霸道”!不點紙巾，就別想在火鍋店用餐。

　　不可否認，店家免費提供紙巾，消費者使用起來不會“心痛”，或許會造成較大的浪費。而對于店家來說，也要額外承擔(dān)一筆成本。如果從遏制浪費的角度考量，對紙巾實行有償使用，只要明碼標價，并讓消費者能夠自主選擇，按理說也無可厚非。但是，這家火鍋店在線掃碼點餐系統(tǒng)中，將紙巾設(shè)置成“必點”項目，就有強迫消費者必須購買的嫌疑，等于剝奪了消費者的選擇權(quán)，嚴重侵犯消費者的合法權(quán)益，也有違公平公正的交易原則。

　　如此“霸道”做法，金額雖小，也會讓消費者感到不痛快，如鯁在喉。而漠視消費者合法權(quán)益，處處想著怎么來算計消費者，最終受損失的或許是店家自己。試想，消費者進店吃飯，即便自帶紙巾也不行，必須購買店家的紙巾，有一種被坑的感覺。有了不愉快的消費體驗，消費者通常也不會再“回頭”來消費了。而只顧眼前蠅頭小利，光靠“一錘子買賣”做生意，店家也肯定維持不了多久。

　　《浙江省反不正當(dāng)競爭條例》第十三條規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品不得違背購買者的意愿搭售商品，或者附加其他不合理的條件。“吃飯必點紙巾”，無疑屬于提供餐飲服務(wù)時附加其他不合理條件的違法行為。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門對這家火鍋店出罰款2萬元的處罰決定，于法有據(jù)?；疱伒隇樽约旱?ldquo;霸道”行為買單，完全咎由自取。

　　筆者認為，對類似侵犯消費者合法利益的任性和“霸道”行為，就應(yīng)該依規(guī)依法予以重罰，讓其“偷雞不成蝕把米”，被處罰得有“痛感”，才能讓店家長長記性，今后不敢再“胡作非為”坑害消費者。同時，也能警示其他商家汲取此事件的教訓(xùn)，重視保護消費者的合法權(quán)益，嚴格規(guī)范自己的經(jīng)營行為，不做任何損害消費者利益之事，從而避免重蹈覆轍。