強(qiáng)制掃碼點單：科技發(fā)展要真正為人民服務(wù)

　　作者：史云 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　隨著智能化生活的普及，越來越多的餐廳推行掃碼點單的方式。毫無疑問，這一方式有著電子類服務(wù)特有的便捷優(yōu)勢：節(jié)約了消費者的時間成本，也減少了商家的人力成本，提高了收益和工作效率。

　　但這一本該“雙贏”的事件，卻得到越來越多消費者的不滿。

　　一方面，侵犯了消費者的個人隱私權(quán)。很多商家掃碼后必須要消費者“同意獲取個人信息”“同意獲取用戶位置信息”“同意第三方獲取信息”，或者要求消費者注冊會員，通常要獲取消費者姓名、出生年月、位置等信息才能點單，甚至有些不點“同意”消費者就無法點餐。這使得消費者的個人信息有泄漏的風(fēng)險，也侵犯了消費者的個人隱私權(quán)。

　　另一方面，只提供掃碼點單的方式限制了消費者的選擇，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。很多商家只提供了掃碼點餐一種選擇，甚至很多店鋪已經(jīng)不再提供紙質(zhì)菜單。這對很多不愿意采用掃碼點單的消費者和一些不會使用或者不方便使用掃碼點單方式的消費者造成了不便。比如很多老人都不懂得如何使用智能手機(jī)，他們又怎么能夠做到掃碼點單呢?根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。商家強(qiáng)制消費者掃碼點單的行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)。

　　我們應(yīng)該看到，掃碼點單這一方式本身并無問題，問題在于商家利用這一技術(shù)收集消費者信息，強(qiáng)迫消費者被動選擇，通過不斷侵犯消費者的合法權(quán)利來降低自己的運營成本，提高收益。

　　除了既希望于有關(guān)監(jiān)管部門能夠?qū)ι碳业拇朔N不合法行為進(jìn)行處罰和規(guī)制之外，消費者自身也需要提高警惕，敢于維權(quán)，“如果我們對于當(dāng)下?lián)碛械臋?quán)利輕易的放棄，日后我們會為此付出更沉重的代價。”

　　最后，掃碼點餐節(jié)約了商家的人力成本，但實際上是將這部分人力成本轉(zhuǎn)嫁到了消費者身上。消費者本該是享受服務(wù)的主體，但現(xiàn)在卻變成了提供服務(wù)的主體，這在一定程度上違背了科技發(fā)展的初衷。

　　科技固然能夠改變我們的生活，但最重要的是要為人民服務(wù)。所有人都有選擇哪種消費方式的自由，不是每個人都愿意享受手機(jī)的自助服務(wù)，只有真正做到尊重消費者的選擇， 才能使科技真正便利我們的生活，真正為人民服務(wù)。