鮑安之：不說漂亮話，窗口才能走進(jìn)老百姓心口

　　作者：鮑安之 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　因?yàn)樵谝黄?ldquo;暗訪”事件中，隨口說了一句“實(shí)話”，在貴陽國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)行政審批局政務(wù)大廳窗口工作的方明(化名)，竟然遭到用人單位開除。方明身份是派遣制，相當(dāng)于臨時(shí)工，他認(rèn)為，自己的這句話是根據(jù)工作中實(shí)際情況所說，不能僅因?yàn)?ldquo;說錯(cuò)”一句話，就成為“替罪羊”被單位開除。目前，方明已經(jīng)向貴陽市勞動人事爭議仲裁委員會申請勞動仲裁。(2月13日 上游新聞)

　　這年代說“實(shí)話”還有錯(cuò)了?一句根據(jù)自身工作中實(shí)際情況的“實(shí)話”卻讓自己丟了飯碗還成了“替罪羊”，實(shí)屬是冤。但“冤”在何處?此次“冤”的背后不該是筆糊涂賬更不該又是“石沉大海”毫無下文，確實(shí)值得人們反思。

　　承諾百姓的辦事時(shí)限到底該誰說了算?是政策規(guī)定還是“上頭規(guī)定”?就算窗口的工作人員出現(xiàn)了一些與當(dāng)?shù)貭I造營商環(huán)境氛圍不妥的言行，也該重點(diǎn)從根本上去加以改進(jìn)完善，而不是放在對個(gè)別工作人員的言差語錯(cuò)處理上。隨意且任性地“處置”不僅很難讓當(dāng)事人信服，更難以讓老百姓信服;簡單且粗暴的開除，不僅不會消除一些“雜音”還容易給政府的公信度大打折扣，產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。

　　現(xiàn)如今“一網(wǎng)通辦”、“一天辦結(jié)”是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的最好體現(xiàn)形式，對于大多事項(xiàng)，各地的窗口單位也都履行了自身的承諾，確實(shí)讓辦事群眾少跑腿生活更便捷。一句“企業(yè)開辦一般需要兩三天”盡管不符合相關(guān)文件要求亦或是當(dāng)?shù)卣蜗笠螅彩谴_確實(shí)實(shí)存在的現(xiàn)象。對民眾的訴求，暫時(shí)辦不到的，要當(dāng)及時(shí)做出“負(fù)責(zé)任”的回應(yīng)，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好解釋和說明工作，給出一個(gè)時(shí)間表，不要只撿“漂亮話”來搪塞辦事群眾。

　　“求真務(wù)實(shí)--說實(shí)話辦實(shí)事求實(shí)效”是一名黨員干部也是一名窗口工作人員最基本的要求，只要“漂亮話”不要“務(wù)實(shí)話”豈不是有悖這樣的基本要求。如何“解決”反映出來的問題，才是出事單位真正該考慮的，要“務(wù)實(shí)話” 不要“漂亮話”，才能讓“窗口”真正走進(jìn)老百姓“心口”。