鮑安之：不說漂亮話，窗口才能走進老百姓心口

　　作者：鮑安之 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　因為在一起“暗訪”事件中，隨口說了一句“實話”，在貴陽國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)行政審批局政務(wù)大廳窗口工作的方明(化名)，竟然遭到用人單位開除。方明身份是派遣制，相當于臨時工，他認為，自己的這句話是根據(jù)工作中實際情況所說，不能僅因為“說錯”一句話，就成為“替罪羊”被單位開除。目前，方明已經(jīng)向貴陽市勞動人事爭議仲裁委員會申請勞動仲裁。(2月13日 上游新聞)

　　這年代說“實話”還有錯了?一句根據(jù)自身工作中實際情況的“實話”卻讓自己丟了飯碗還成了“替罪羊”，實屬是冤。但“冤”在何處?此次“冤”的背后不該是筆糊涂賬更不該又是“石沉大海”毫無下文，確實值得人們反思。

　　承諾百姓的辦事時限到底該誰說了算?是政策規(guī)定還是“上頭規(guī)定”?就算窗口的工作人員出現(xiàn)了一些與當?shù)貭I造營商環(huán)境氛圍不妥的言行，也該重點從根本上去加以改進完善，而不是放在對個別工作人員的言差語錯處理上。隨意且任性地“處置”不僅很難讓當事人信服，更難以讓老百姓信服;簡單且粗暴的開除，不僅不會消除一些“雜音”還容易給政府的公信度大打折扣，產(chǎn)生嚴重的負面效應(yīng)。

　　現(xiàn)如今“一網(wǎng)通辦”、“一天辦結(jié)”是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的最好體現(xiàn)形式，對于大多事項，各地的窗口單位也都履行了自身的承諾，確實讓辦事群眾少跑腿生活更便捷。一句“企業(yè)開辦一般需要兩三天”盡管不符合相關(guān)文件要求亦或是當?shù)卣蜗笠?，但也是確確實實存在的現(xiàn)象。對民眾的訴求，暫時辦不到的，要當及時做出“負責任”的回應(yīng)，要認真負責地做好解釋和說明工作，給出一個時間表，不要只撿“漂亮話”來搪塞辦事群眾。

　　“求真務(wù)實--說實話辦實事求實效”是一名黨員干部也是一名窗口工作人員最基本的要求，只要“漂亮話”不要“務(wù)實話”豈不是有悖這樣的基本要求。如何“解決”反映出來的問題，才是出事單位真正該考慮的，要“務(wù)實話” 不要“漂亮話”，才能讓“窗口”真正走進老百姓“心口”。