周志宏：整治好評返現(xiàn) 是該用“重典”的時候了

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　家住北京朝陽區(qū)的許航在網(wǎng)上花5元買了一包辣條，打開包裹之后掉落一張紅色的卡片，上面用醒目的黃色大字寫著：“聯(lián)系客服帶圖好評返現(xiàn)3元”，下面還注明商品、服務(wù)等選項均要點滿五星好評。抱著試一試的態(tài)度，許航按照卡片上的內(nèi)容給出好評，聯(lián)系客服之后，對方果然發(fā)來3元紅包。在許航所說的店鋪內(nèi)，記者看到，該款商品已有近2000條評價，全部是好評。排在前列的評價全部是帶圖的。(法治日報7月27日)

　　隨著網(wǎng)購的普及，商品評論不但會影響消費者的選擇，而且與商家在平臺上的推薦指數(shù)息息相關(guān)。一些商家為了收獲好評，采取在包裹內(nèi)夾藏好評返現(xiàn)卡，甚至打電話或發(fā)短信騷擾等方式，請求消費者給出好評。

　　事實上，這種好評返現(xiàn)行為在政策層面被明令禁止，部分網(wǎng)購平臺也在平臺規(guī)則中明文規(guī)定禁止好評返現(xiàn)，一些商家因存在好評返現(xiàn)行為被有關(guān)部門處罰。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實踐中仍有大量商家采用多種方式以“返現(xiàn)”利誘消費者給出好評，甚至有不少消費者已經(jīng)成了好評返現(xiàn)的擁躉;不僅有好評返現(xiàn)行為的商家數(shù)量眾多，而且商家們?yōu)榱怂饕迷u套路眾多，除最基本的在商品包裹內(nèi)夾放好評返現(xiàn)的小卡片以外，有的商家還會通過線上客服或電話、短信等方式，聯(lián)系消費者，以“績效考核”等為由，請求消費者給出好評，并承諾給予現(xiàn)金獎勵;還有的商家會以好評后參與店鋪抽獎，并承諾百分百中獎吸引消費者給出好評。而所謂“返現(xiàn)”行為，并非全部返還現(xiàn)金，有的商家還會以店鋪代金券、購物券、小禮品等形式回饋消費者的好評。

　　好評返現(xiàn)，是經(jīng)營者誘導(dǎo)消費者作出虛假評價，涉嫌違背民法典所規(guī)定的公平、自愿、誠信原則，侵害了消費者權(quán)益保護法明定的消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)成違反廣告法的虛假廣告、違反反不正當競爭法、電子商務(wù)法的虛假宣傳，應(yīng)依法全面規(guī)制。

　　反不正當競爭法第8條規(guī)定經(jīng)營者不得對其商品的用戶評價作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳;電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。2021年8月17日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定(征求意見稿)》，明確經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。根據(jù)我國現(xiàn)有的法律法規(guī)，好評返現(xiàn)違法違規(guī)已是明擺著的事實;2021年底，部分電商平臺調(diào)整評價規(guī)范政策，規(guī)定賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等;不得以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵、引導(dǎo)買家進行好評等。實踐中，已有商家因為好評返現(xiàn)行為被有關(guān)部門處罰。如杭州抖淘貿(mào)易有限公司因在包裝里附帶5星好評卡被市場監(jiān)管部門罰款1萬元。

　　好評返現(xiàn)，禁而難止;治理好評返現(xiàn)，是該用“重典”的時候了!治理好評返現(xiàn)這種評價扭曲的不當行為，需要構(gòu)建各方參與、警示防范、一攬子系統(tǒng)化的爭議解決機制和違法懲戒機制，而監(jiān)管是防范治理的主體和基礎(chǔ)，監(jiān)管機關(guān)在依法調(diào)查處罰的基礎(chǔ)上，可以督導(dǎo)約談經(jīng)營者及時改正完善，。一般情況下，商家開展好評返現(xiàn)活動，都是“一對一”私下向消費者提出好評返現(xiàn)的請求，確實存在一定的監(jiān)管難度。因此，有關(guān)部門要加大政策和法規(guī)的宣傳力度，加大日常監(jiān)管和處罰的力度，要綜合運用行政約談、公開曝光、信用懲戒等多種監(jiān)管方式，引導(dǎo)和督促商家誠信守法經(jīng)營;網(wǎng)購平臺在好評返現(xiàn)的治理上負有不容忽視的責任。平臺應(yīng)該通過制定規(guī)則、加強管理等方式來確保評價內(nèi)容的客觀真實，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在好評返現(xiàn)的誘導(dǎo)行為，或者發(fā)現(xiàn)存在明顯誘導(dǎo)性的評論內(nèi)容，要依據(jù)平臺規(guī)則予以刪除，并對涉事商家公開曝光，讓消費者知道哪些商家有過這類誘導(dǎo)造假行為。對于商家進行好評返現(xiàn)行為。平臺可以采取相應(yīng)的懲罰措施，可以根據(jù)情節(jié)嚴重的情況對相應(yīng)的商家采取公告、限制交易或者暫停交易的措施。同時，可以設(shè)置多元化的評價機制，不唯好評論。同時，有關(guān)部門應(yīng)加大宣傳，增強消費者的法治意識，讓消費者知道好評返現(xiàn)行為屬于侵犯消費者權(quán)益的違法行為。遇到這樣的行為應(yīng)該及時向平臺投訴或者向監(jiān)管機構(gòu)舉報。