周志宏：就醫(yī)陪診服務亟待規(guī)范

　　作者：周志宏 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“工作日沒法請假陪老人去醫(yī)院，但也實在不放心腿腳不方便的母親一個人去看病。”白領唐女士近日通過美團平臺預約了一位“共享護士”陪母親前往醫(yī)院就診，在詳細確認了老人的病歷、就診記錄及大概需要的檢查項目后，平臺為她分配了陪診員汪洋，費用是半天(4小時)298元。(北京日報8月6日)

　　在醫(yī)院，人們時常在自助終端機前遇見一些不知所措的老人。因為他們不太了解就醫(yī)流程及科室分布，導致在繳費、問診、取藥、拿報告單等環(huán)節(jié)經(jīng)常需要頻繁上下樓，來回折騰。于是，有人選擇了陪診服務。有了陪診人員全程輔助，就醫(yī)效率顯著提高，以前需要花大半天的看病流程被縮短到3小時左右。因之，近兩年，職業(yè)陪診員提供的陪伴就醫(yī)服務在北京及其他一些地方愈發(fā)活躍，陪診市場需求不斷上升。像唐女士這樣為老人聘請“共享護士”的人正在增多。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)護理服務平臺金牌護士的數(shù)據(jù)，今年1月到8月，僅平臺北京地區(qū)陪診服務的訂單中，為60歲及以上老年人提供的陪診服務占比就達35%。

　　搜索發(fā)現(xiàn)，聘請職業(yè)陪診員的費用并不便宜。在電商平臺、微信小程序等搜索陪診服務，這類服務基本按半天時間計費，價格基本在200至300元之間，而車接車送的“尊享VIP陪診”單次價格高達598元。

　　別以為陪診就是幫忙排隊、跑腿，其實同樣有著嚴格的工作流程。就診前，需要詳細詢問客戶的病史，看病時會記錄醫(yī)囑供家人參考，結(jié)束后還會給客戶再解讀一遍醫(yī)囑并總結(jié)當日病歷。如果要前往不熟悉的醫(yī)院，她們還會提前“踩點”，規(guī)劃好就診路線。

　　值得關注的是，當陪人看病變成一門生意，服務質(zhì)量參差不齊、陪診服務的職責范圍、準入門檻和服務標準不夠明確等現(xiàn)實問題也逐漸暴露出來，給消費者帶來困擾。比如，假如患者在就診過程中突發(fā)意外，請來的人無法在第一時間迅速反應解決。這是一方面。另一方面，擔心隱私泄露。因為，看病過程會涉及大量個人信息，身份證號、手機號、社保卡號等，無論是告知陪診員本人還是陪診平臺，都不免有被泄露乃至濫用的風險。而對于服務的提供方，陪診員們也擔心遭遇糾紛。這些擔心，沒準都是極有可能成為事實。

　　就醫(yī)陪診服務亟待規(guī)范。第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.64億，占比達18.7%。隨著人口老齡化程度繼續(xù)提高，陪診市場需求正逐步釋放，但也因為行業(yè)尚處于發(fā)展早期，不同平臺的服務質(zhì)量參差不齊，陪診服務中的職責范圍、準入門檻和服務標準仍待明確。首先，行業(yè)應區(qū)分專業(yè)陪診和非專業(yè)陪診，專業(yè)陪診無護理資質(zhì)者不得上崗，非專業(yè)陪診的服務人員也得通過考試獲得從業(yè)資格認定。同時，陪診從業(yè)者需建立誠信檔案，一旦存在違規(guī)行為，應拉入行業(yè)黑名單。為避免糾紛，平臺可通過為醫(yī)患雙方購買保險的方式幫助解決陪診中可能出現(xiàn)的醫(yī)療事故問題。通過規(guī)范，避免極端個例造成消費者對整個市場的不信任，確保有關各方利益不受損害。