周志宏：就醫(yī)陪診服務(wù)亟待規(guī)范

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“工作日沒(méi)法請(qǐng)假陪老人去醫(yī)院，但也實(shí)在不放心腿腳不方便的母親一個(gè)人去看病。”白領(lǐng)唐女士近日通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)預(yù)約了一位“共享護(hù)士”陪母親前往醫(yī)院就診，在詳細(xì)確認(rèn)了老人的病歷、就診記錄及大概需要的檢查項(xiàng)目后，平臺(tái)為她分配了陪診員汪洋，費(fèi)用是半天(4小時(shí))298元。(北京日?qǐng)?bào)8月6日)

　　在醫(yī)院，人們時(shí)常在自助終端機(jī)前遇見(jiàn)一些不知所措的老人。因?yàn)樗麄儾惶私饩歪t(yī)流程及科室分布，導(dǎo)致在繳費(fèi)、問(wèn)診、取藥、拿報(bào)告單等環(huán)節(jié)經(jīng)常需要頻繁上下樓，來(lái)回折騰。于是，有人選擇了陪診服務(wù)。有了陪診人員全程輔助，就醫(yī)效率顯著提高，以前需要花大半天的看病流程被縮短到3小時(shí)左右。因之，近兩年，職業(yè)陪診員提供的陪伴就醫(yī)服務(wù)在北京及其他一些地方愈發(fā)活躍，陪診市場(chǎng)需求不斷上升。像唐女士這樣為老人聘請(qǐng)“共享護(hù)士”的人正在增多。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理服務(wù)平臺(tái)金牌護(hù)士的數(shù)據(jù)，今年1月到8月，僅平臺(tái)北京地區(qū)陪診服務(wù)的訂單中，為60歲及以上老年人提供的陪診服務(wù)占比就達(dá)35%。

　　搜索發(fā)現(xiàn)，聘請(qǐng)職業(yè)陪診員的費(fèi)用并不便宜。在電商平臺(tái)、微信小程序等搜索陪診服務(wù)，這類(lèi)服務(wù)基本按半天時(shí)間計(jì)費(fèi)，價(jià)格基本在200至300元之間，而車(chē)接車(chē)送的“尊享VIP陪診”單次價(jià)格高達(dá)598元。

　　別以為陪診就是幫忙排隊(duì)、跑腿，其實(shí)同樣有著嚴(yán)格的工作流程。就診前，需要詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的病史，看病時(shí)會(huì)記錄醫(yī)囑供家人參考，結(jié)束后還會(huì)給客戶(hù)再解讀一遍醫(yī)囑并總結(jié)當(dāng)日病歷。如果要前往不熟悉的醫(yī)院，她們還會(huì)提前“踩點(diǎn)”，規(guī)劃好就診路線。

　　值得關(guān)注的是，當(dāng)陪人看病變成一門(mén)生意，服務(wù)質(zhì)量參差不齊、陪診服務(wù)的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門(mén)檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。比如，假如患者在就診過(guò)程中突發(fā)意外，請(qǐng)來(lái)的人無(wú)法在第一時(shí)間迅速反應(yīng)解決。這是一方面。另一方面，擔(dān)心隱私泄露。因?yàn)?，看病過(guò)程會(huì)涉及大量個(gè)人信息，身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、社?？ㄌ?hào)等，無(wú)論是告知陪診員本人還是陪診平臺(tái)，都不免有被泄露乃至濫用的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于服務(wù)的提供方，陪診員們也擔(dān)心遭遇糾紛。這些擔(dān)心，沒(méi)準(zhǔn)都是極有可能成為事實(shí)。

　　就醫(yī)陪診服務(wù)亟待規(guī)范。第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口為2.64億，占比達(dá)18.7%。隨著人口老齡化程度繼續(xù)提高，陪診市場(chǎng)需求正逐步釋放，但也因?yàn)樾袠I(yè)尚處于發(fā)展早期，不同平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，陪診服務(wù)中的職責(zé)范圍、準(zhǔn)入門(mén)檻和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)仍待明確。首先，行業(yè)應(yīng)區(qū)分專(zhuān)業(yè)陪診和非專(zhuān)業(yè)陪診，專(zhuān)業(yè)陪診無(wú)護(hù)理資質(zhì)者不得上崗，非專(zhuān)業(yè)陪診的服務(wù)人員也得通過(guò)考試獲得從業(yè)資格認(rèn)定。同時(shí)，陪診從業(yè)者需建立誠(chéng)信檔案，一旦存在違規(guī)行為，應(yīng)拉入行業(yè)黑名單。為避免糾紛，平臺(tái)可通過(guò)為醫(yī)患雙方購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的方式幫助解決陪診中可能出現(xiàn)的醫(yī)療事故問(wèn)題。通過(guò)規(guī)范，避免極端個(gè)例造成消費(fèi)者對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的不信任，確保有關(guān)各方利益不受損害。