葉金福：羽絨服里“無羽絨”，監(jiān)管不能沒辦法

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　10月25日，北京消費者李先生稱，他在知名品牌“法國鱷魚”(LACOSTE)的官方微信小程序旗艦店花2590元購買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒有任何羽絨材質，他向對方客服反映此事，對方讓他退貨，并解釋頁面上沒有標注是使用純羽絨的。事后，李先生發(fā)現，該店已經將之前商品的宣傳頁面進行了修改。10月26日，LACOSTE品牌回應稱，已向李先生道歉，接受其退貨退款申請，將作出3倍貨款補償。(10月27日《每日經濟新聞》)

　　正是因為看到商家在宣傳網頁中標明的是“百搭羽絨服”，這名消費者才放心地下單購買這件價格不菲的羽絨服，但收到的竟是100%聚酯纖維的“假”羽絨服。羽絨服里“無羽絨”，這叫消費者“情何以堪”?

　　其實，羽絨服也是有“國標”的。今年4月1日，我國羽絨服新國標正式實施，其中明確規(guī)定：羽絨的含絨量明示值不得低于50%;也就是說，含絨量低于50%以下不能稱之為羽絨服。相信，對于做羽絨服生意的商家，肯定知道有這個“國標”吧?

　　但問題是，商家明明知道羽絨服里“無羽絨”，竟然還明目張膽地在宣傳網頁中聲稱是“百搭羽絨服”，這顯然是一種赤裸裸的以假亂真，虛假宣傳，不僅涉嫌消費欺詐，而且也涉嫌違法經營。

　　雖然目前該商家已向這名消費者道了歉，而且答應給予三倍貨款的賠償，并修改了宣傳網頁，但筆者以為，這依然難以消解消費者對商家的不滿。試想，如果不是這名消費者“較真”，商家會“知錯即改”嗎?答案也許只有商家自己知曉。

　　因此，筆者以為，對于這起羽絨服里“無羽絨”事件，監(jiān)管部門不能“沒辦法”。一方面，市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應積極承擔起監(jiān)管的主體責任，要對類似無良商家進行全方位、全鏈條的嚴監(jiān)管、嚴督查，絕不允許商家以假亂真，虛假宣傳，忽悠、坑騙消費者。另一方面，相關執(zhí)法部門應對類似無良商家采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現一起嚴處一起，不妨通過“高額罰單”、列入“黑名單”、“停業(yè)整頓”，甚至“從業(yè)禁止”等多種處罰手段，讓其既付出“經濟代價”，又付出“誠信代價”，更付出“禁業(yè)代價”，倒逼其誠信經營，守法經營。

　　同時，消費者也應“擦亮眼睛”，學會維權。消費者一旦遭遇類似坑騙行為，就應積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，以維護自身合法消費權益不受侵害，切忌“裝啞巴”，自認倒霉，不了了之。

　　此外，商家更應樹立品牌意識，學會珍惜自己的品牌，絕不能讓以假亂真的虛假宣傳砸了、毀了好不容易樹立起來的品牌。否則，一旦品牌“砸”了、“毀”了，想再“樹起來”“立起來”，那可就難了。