廖衛(wèi)芳：防范好評返現(xiàn)“換馬甲”還需多方發(fā)力

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“好評返現(xiàn)”的問題已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點。除傳統(tǒng)的在外賣或快遞包裹中放置好評返現(xiàn)卡片的形式外，如今商家“好評返現(xiàn)”的方式已經(jīng)披上新外衣，在商品宣傳頁面拋出“誘餌”后，具體規(guī)則需聯(lián)系客服才能知曉，涉及小米、松下、西門子、漫步者等多個品牌。(7月30日《中國消費者報》)

　　據(jù)了解，商家之前推行“好評返現(xiàn)”比較直接了當(dāng)，不是在包裹中放置卡片供消費者填寫好評，就是在包裹面單上設(shè)置二維碼供消費者掃碼好評。但由于相關(guān)法規(guī)明確“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為”，因而，如今這種直接了當(dāng)?shù)?ldquo;好評返現(xiàn)”方式幾乎不存在了。

　　俗話說：“上有政策，下有對策。”一些無良商家為了達(dá)到繼續(xù)實施“好評返現(xiàn)”的目的，便悄悄地給好評返現(xiàn)“換馬甲”。比如，商家會在商品宣傳頁面拋出“誘餌”后，具體規(guī)則需聯(lián)系客服才能知曉。這無疑增加了監(jiān)管難度。

　　眾所周知，“好評返現(xiàn)”屬于一種不正當(dāng)競爭行為，不僅會誤導(dǎo)消費者，損害消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，而且也會擾亂平臺評價機(jī)制，破壞電商平臺生態(tài)，并最終影響消費者的購買體驗。

　　因此，筆者以為，防范好評返現(xiàn)“換馬甲”，還需多方發(fā)力，綜合施治。

　　一方面，平臺要“嚴(yán)把關(guān)”。網(wǎng)絡(luò)電商平臺應(yīng)積極承擔(dān)起嚴(yán)把關(guān)的主體責(zé)任，切實把好審核關(guān)，絕不讓無良電商通過好評返現(xiàn)“換馬甲”的方式，擾亂公平競爭的消費秩序和消費環(huán)境。同時，平臺應(yīng)完善現(xiàn)行的評價機(jī)制，創(chuàng)造一個更加公平的競爭環(huán)境，不再給好評返現(xiàn)“換馬甲”有生存土壤。

　　另一方面，監(jiān)管要“嚴(yán)處罰”。市場監(jiān)管、消保委等職能部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管和查處的職責(zé)，對好評返現(xiàn)“換馬甲”的不法行為，不妨通過“高額罰單”、列入“黑名單”，甚至是“從業(yè)禁止”等多種處罰，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價”，又付出“誠信代價”，更付出“禁業(yè)代價”，倒逼其自覺遵守行業(yè)規(guī)則。

　　同時，消費者一旦遇到無良商家好評返現(xiàn)“換馬甲”行為，應(yīng)堅決說“不”，既不為商家利益誘惑作出虛假好評，又要積極大膽地向監(jiān)管部門檢舉揭發(fā)，切忌與無良商家沆瀣一氣，助紂為虐，助長其囂張氣焰。

　　當(dāng)然，廣大商電，包括一些知名電商，也應(yīng)學(xué)會“愛惜自身的羽毛”，做到誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和一流的服務(wù)贏得廣大消費者的信賴，切莫干些虛假好評的勾當(dāng)，而讓自身的形象和聲譽(yù)毀于一旦。如此，無異于“搬起石頭砸自己的腳”。

　　相信，只要平臺嚴(yán)把關(guān)，監(jiān)管嚴(yán)處罰，再輔以消費者說“不”，以及電商誠信經(jīng)營，就一定能有效遏制好評返現(xiàn)“換馬甲”行為，從而共同營造一個誠信、公平、健康、良性的電商生態(tài)。