周志宏：充值會員有優(yōu)惠或便利是一種陷阱

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　前不久，某電商平臺大促期間，為了搶兩張優(yōu)惠券，來自河南周口的李女士從早上9時(shí)50分開始，守在手機(jī)屏幕前不斷刷新?lián)屓?，可直?0時(shí)50分，她仍然沒有搶到。作為一名老會員，李女士在該平臺累積消費(fèi)超過2萬元，會員積分達(dá)到1萬分，可平臺“會員可用積分兌換優(yōu)惠券”的承諾在她這里至今未實(shí)現(xiàn)。李女士不解，咨詢客服后得到回復(fù)：清理手機(jī)內(nèi)存，或者卸載App重新下載登錄。然而，她根據(jù)客服提供的方法，試驗(yàn)多次后依然“沒戲”。李女士認(rèn)為質(zhì)疑：“平臺此舉是否涉嫌虛假宣傳?”(法治日報(bào)5月10日)

　　現(xiàn)實(shí)中，與李女士有同樣疑慮的“會員”并不少。

　　隨著移動網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的App進(jìn)入人們的生活：想購物，可通過購物類App下單物美價(jià)廉的打折商品;想追劇，只需打開影視App就可以暢看，還可以享受無廣告模式……不過這些都是在開通相關(guān)App的會員后才能實(shí)現(xiàn)。于是，越來越多的人有了各種各樣的“會員”身份，有的是為了享受折扣，有的是為了去除廣告，有的是為了暢聊，還有的只是為了使用某款A(yù)pp。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多會員的使用體驗(yàn)并不佳，比如有些App給會員優(yōu)惠附加了各種限制條件、在會員使用期間App擅自調(diào)整會員條款致使用戶權(quán)益受損、自動續(xù)費(fèi)以及涉嫌虛假宣傳等。

　　除了優(yōu)惠券問題，上述平臺的會員價(jià)也會出現(xiàn)差異。會員張女士與同事前不久在該平臺購買了同款漱口水，可價(jià)格卻不一樣。經(jīng)詢問客服，她們得知原來是兩人最近一次激活會員的時(shí)間不同，所以參考的會員規(guī)則不同，折扣的計(jì)算方式也不同。查閱該平臺會員權(quán)益規(guī)則發(fā)現(xiàn)，最后一條為平臺“可以根據(jù)本權(quán)益的實(shí)際情況對權(quán)益規(guī)則進(jìn)行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在權(quán)益頁面上，并于公布后依法生效”。 對于會員權(quán)益規(guī)則變動，許多消費(fèi)者很少了解和注意。而每次續(xù)費(fèi)會員相當(dāng)于默認(rèn)接受新的會員條款，但在會員未到期時(shí)，會員規(guī)則卻經(jīng)常被平臺隨意改動。不止如此，一些平臺還存在自動續(xù)費(fèi)難取消的問題。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不少婚戀交友App也因?yàn)闀T問題遭到詬病，其中尤以誘導(dǎo)用戶充值居多。值得有關(guān)方面高度關(guān)注。

　　“充值會員有優(yōu)惠或便利”，是一種消費(fèi)陷阱。有關(guān)專家指出，一步一步誘導(dǎo)用戶充值，屬于消費(fèi)騙局，商家可能存在欺詐行為。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有權(quán)要求商家進(jìn)行賠償，賠償會員充值的費(fèi)用或是會員費(fèi)用的3倍。

　　所謂會員制，意味著消費(fèi)者和商家之間是一種合同約定。一些商家肆意違背誠實(shí)信用原則，通過限制對方權(quán)益或是強(qiáng)加給消費(fèi)者義務(wù)，使商家的利益最大化，違背了合同法的公平原則。而格式合同制定時(shí)需嚴(yán)格遵循法律，不能免除自己的義務(wù)。一些缺乏誠信的商家，利用格式條款，鉆法律的空子，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。商家隨意更改會員規(guī)則，反映出商家缺乏契約精神，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。對此，消費(fèi)者要提高警惕，不能被不法商家的虛假宣傳所迷惑，更不能貪圖所謂“優(yōu)惠或便利”，發(fā)現(xiàn)商家的欺詐行為，可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴，也可以讓市場監(jiān)管部門舉報(bào)，協(xié)商不成的，可以向法院提起訴訟。職能監(jiān)管部門必須加大執(zhí)法力度，提高違法成本，精準(zhǔn)整治、依法嚴(yán)厲打擊平臺或App利用虛假宣傳及所謂“會員制”侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。