丁家發(fā)：抵制“反向抹零”當(dāng)從我做起

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時(shí)評界 編輯：時(shí)小川

　　近日，一女子在深圳某小有名氣的連鎖餐廳就餐，結(jié)算時(shí)賬單上顯示食品總額為202.6元，應(yīng)收金額處卻變成203元。當(dāng)事女子感到疑惑，什么時(shí)候有反向抹零這個(gè)道理了?雖然自己也不差這4毛錢，但被四舍五入進(jìn)上去就很不爽。她通過“12315” 舉報(bào)了商家。隨后，商家與女子聯(lián)系道歉，并對其203元全額退款。(8月10日中國新聞網(wǎng))

　　一直以來，許多商家一直沿用“四舍五入”的潛規(guī)則。深圳這家連鎖餐廳因“反向抹零”的做法，不僅向舉報(bào)人道歉，還全額退款203元，可謂“賠了夫人又折兵”。筆者認(rèn)為，消費(fèi)者的合法利益一分一毫也不能侵占，抵制“反向抹零”當(dāng)從我做起，要敢于向商家“反向抹零”的做法說“不”。

　　其實(shí)，在現(xiàn)金交易情形下，“四舍五入”的傳統(tǒng)做法，主要是為了省去現(xiàn)金找零的麻煩，減少對賬壓力。而大多數(shù)消費(fèi)者一般也不會為這幾分錢而較真，于是“反向抹零”的潛規(guī)則一直存在?，F(xiàn)如今，已進(jìn)入移動(dòng)支付時(shí)代，消費(fèi)者通過微信、支付寶等移動(dòng)支付方式付款，完全可以精確到分，根本不存在找零的麻煩和困難，沒有必要再設(shè)定“四舍五入”規(guī)則。但是，不少商家仍在利用“反向抹零”來算計(jì)消費(fèi)者，肆意侵占廣大消費(fèi)者的合法利益。

　　現(xiàn)實(shí)生活中，不少商家使用的收銀系統(tǒng)，采用“四舍五入”收款方式，即少于0.5元(不含)直接扣除零頭，多于0.5元(含)將向上取整。在“反向抹零”后，結(jié)賬單上“優(yōu)惠信息”下方“抹零”一欄數(shù)字為負(fù)數(shù)。比如消費(fèi)者消費(fèi)202.6元，將被“四舍五入”收取203元，多收了消費(fèi)者4毛錢。雖然每一筆僅多收幾毛錢，但積少成多，通過“反向抹零”進(jìn)賬方式，商家日積月累就可以額外增加一筆可觀的收入，而消費(fèi)者的合法利益則受損。

　　我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。因此，“反向抹零”侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。同時(shí)，也違反了《價(jià)格法》明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，屬于其中“在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者收取未標(biāo)明的費(fèi)用”的違法行為。深圳這名女子通過“12315”維權(quán)熱線舉報(bào)后，商家或許自知理虧，又是主動(dòng)道歉，又是全額退款。正所謂：“早知今日，何必當(dāng)初”。

　　保障消費(fèi)者合法利益，多收幾毛也不行。“反向抹零”屬于違法行為，如此算計(jì)消費(fèi)者的利益，很有可能因小失大，既道歉又賠錢丟面子不說，商家的誠信和社會聲譽(yù)度也會受到影響，得不償失。商家應(yīng)當(dāng)從此事件中吸取教訓(xùn)，遵紀(jì)守法、規(guī)范經(jīng)營，不做損害消費(fèi)者合法權(quán)益之事;而廣大消費(fèi)者也應(yīng)從我做起，堅(jiān)決抵制商家“反向抹零”等違法行為，不給商家任何可乘之機(jī)。同時(shí)，市場監(jiān)管還要嚴(yán)格執(zhí)法，針對商家“反向抹零”等違法行為，予以嚴(yán)厲的行政處罰。這樣，才能構(gòu)建公平公正、童叟無欺的市場環(huán)境，“反向抹零”便會銷聲匿跡了。