井夫：別被不靠譜的“五鉆酒店”忽悠了

　　作者：井夫 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“原本想訂一個好一點的酒店，于是在某OTA平臺(在線旅游平臺)選的是五星級酒店，看到一家價格很合適，就預訂了?？傻搅酥蟛虐l(fā)現(xiàn)酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’，不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起，真讓人防不勝防!”近日，上海消費者王女士吐槽自己最近一次預訂酒店的經(jīng)歷時說。(9月19日《工人日報》)

　　一直以來，在筆者的潛意識里，只知道有“五星酒店”，卻從未聽說過“五鉆酒店”，實在是筆者孤陋寡聞了。

　　眼下，隨著人們外出機會的增多，通過各種平臺預訂酒店已成為很多人的首選。一些人在平臺預選酒店時，往往會根據(jù)酒店的星級、價格、環(huán)境、交通便利等綜合因素，最終選擇自己心儀的酒店。

　　然而，在我們的實際生活中，一些酒店經(jīng)營者為了招攬生意，吸引消費者，竟然以“五鉆酒店”冒充“五星酒店”，這無疑是一種赤裸裸的“消費欺詐”行為。據(jù)了解，一些標著“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼的酒店，往往給人以高品質的感覺，以此吸引消費者預訂，但一些消費者預訂了所謂的“五鉆酒店”“金鉆酒店”之后，不僅發(fā)現(xiàn)自己預訂的酒店并非“五星酒店”，而且酒店的設施、環(huán)境、服務等很差，這讓很多消費者很是失望。

　　據(jù)悉，五星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會負責評定，評定的標準十分嚴格，有84個硬性指標。其中，在酒店訂購頁面，五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星，而一些“五鉆酒店”竟然混入“五星酒店”當中，把標識弄成五顆黃色的小鉆石，這顯然是一種忽悠、欺騙行為，更是一種消費誤導行為。

　　因此，筆者以為，要防范不法酒店經(jīng)營者以“五鉆酒店”忽悠消費者，還需多打“組合拳”。首先，認定部門要“嚴把關”。相關認定部門要嚴格規(guī)范鉆級酒店評定標準，既要按照相關規(guī)定和要求對鉆級酒店進行嚴審核、嚴把關，又要防止不法酒店經(jīng)營者“鉆空子”，混入其中，忽悠、欺騙消費者。其次，執(zhí)法要“嚴處罰”。相關執(zhí)法部門一旦發(fā)現(xiàn)不法酒店經(jīng)營者以“五鉆酒店”忽悠、欺騙消費者行為，就應采取“零容忍”的態(tài)度，不妨通過“高額罰單”“黑名單”“從業(yè)禁止”等多種處罰手段，讓其既付出“經(jīng)濟代價”，又付出“誠信代價”，倒逼其誠信經(jīng)營，合法經(jīng)營。其三，消費者要“擦亮眼睛”。消費者在平臺預訂酒店時，一定要擦亮眼睛，要仔細查看相關的酒店信息資料，包括酒店的設施、環(huán)境和服務等，防止被一些酒店以“五鉆酒店”冒充“五星酒店”忽悠、欺騙。同時，消費者一旦遭遇忽悠和欺騙，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向有關部門投訴舉報，以維護自身合法權益不受侵害。

　　當然，還有一點也不容忽視，那就是相關部門要把“五星酒店”和“五鉆酒店”加以嚴格區(qū)分，并顯著提示消費者，以維護廣大消費者的知情權。如此，消費者才不會被忽悠、被欺騙了。