丁家發(fā)：有意見“碼”上提“馬上辦”值得借鑒推廣

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：時小川

　　為全面提升礦井后勤服務(wù)質(zhì)量再提升，近日，山西省潞安化工集團李村煤礦創(chuàng)新推出“有意見‘碼’上提”舉措，開門納諫，傾聽職工群眾的心聲，獲得贊聲一片。(9月15《山西工人報》)

　　群眾有意見和建議，或苦于沒有反映的渠道，或怕麻煩不愿意寫材料反映，于是，即便有意見一般也會不主動反映。山西省潞安化工集團李村煤礦推出“有意見‘碼’上提”舉措，職工群眾掃碼就可以反映自己的意見或建議，十分方便，而責任部門則“馬上辦”，更是激勵了職工群眾來反映意見。筆者認為，有意見“碼”上提“馬上辦”的舉措，不失為開門納諫的一個創(chuàng)新好辦法，值得政府部門和其他企事業(yè)單位進行借鑒和推廣。

　　現(xiàn)實生活中，很多單位都會設(shè)置“意見箱”，用于收集群眾的意見和建議。然而，這樣的“意見箱”，往往就是一個擺設(shè)而已，甚至掛滿了蜘蛛網(wǎng)，也無人過問。而群眾投入“意見箱”所反映的問題或意見，大都“石沉大海”沒有回音。類似的“意見箱”，當然不受群眾的歡迎和待見，他們也就不愿意“自作多情”，通過“意見箱”來反映問題或意見。

　　該煤礦推出的“有意見‘碼’上提”舉措，職工只要掃描“職工建議(意見)征集”二維碼，即可打開意見征集界面，輸入單位、姓名、聯(lián)系方式，就可對職工餐廳、井口餐廳、職工公寓等工作進行評價，反饋日常用餐、住宿遇到的具體問題，對后勤服務(wù)提出意見、建議。同時，該礦對收集到的信息及時進行分類梳理，對有關(guān)問題進行核實交辦，真正實現(xiàn)職工 “‘碼’上提”、責任部門“馬上辦”，使之成為聽民聲、解民憂的新平臺。

　　職工群眾用手機掃描，就能輕松地提交自己的意見或建議，而且相關(guān)責任部門“馬上辦”，很快就能夠解決一些實際問題，讓職工群眾見到成效?？梢哉f，有意見“碼”上提“馬上辦”，事實上是運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建了一趟快速收集和解決問題的“快車”，高效率地解決職工群眾在日常生活和工作中遇到的痛點、難點等問題。此舉措無疑大大方便和激勵了職工群眾提意見，也能傾聽到職工群眾真正的心聲。

　　筆者認為，“意見箱”不一定要掛在墻上，應(yīng)當掛在群眾的“心坎上”。政府部門和其他企事業(yè)單位可以借鑒此和推廣做法，運用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，不僅要方便群眾提意見，還要及時解決群眾反映的一些問題。這樣，群眾才愿意敞開心扉多提意見，相關(guān)部門和單位也才能聽到真實的意見和聲音。