王鳴鏑：把“嘮嗑窗口”作為一面鏡子

　　作者：王鳴鏑 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　近日，網(wǎng)傳黑龍江雞西市社保局窗口工作人員上班時(shí)間嘮嗑一兩個(gè)小時(shí)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。10月26日上午，雞西市社保局工作人員表示，這是一起誤會(huì)，窗口工作人員與辦事者并不認(rèn)識(shí)，辦事者當(dāng)天的業(yè)務(wù)比較多，導(dǎo)致等待時(shí)間過長(zhǎng)。(10月27日 央視網(wǎng))

　　當(dāng)政務(wù)窗口排隊(duì)等號(hào)的“老橋斷”，邂逅社保局窗口被曝上班閑聊不叫號(hào)的“新劇情”，自然上演了一場(chǎng)輿論的“情景劇”，“嘮嗑窗口”迅速走紅網(wǎng)絡(luò)，再一次讓干事作風(fēng)成為了輿論關(guān)注的“主角”。

　　究其事件的起因，一有企業(yè)辦件量太大，讓辦事群眾久等引發(fā)“不滿情緒”。二有缺乏及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)溝通，導(dǎo)致辦事群眾誤解。三有辦事群眾較多，排隊(duì)量大，致使群眾產(chǎn)生焦慮情緒。歸根結(jié)底，服務(wù)質(zhì)量與辦事效率才是導(dǎo)致此次誤會(huì)的“風(fēng)暴眼”。

　　政務(wù)服務(wù)窗口是服務(wù)群眾的“最前沿”，干部作風(fēng)的“放大鏡”。一言一行辦事群眾看在眼里、記在心上。為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，各地各部門紛紛亮實(shí)招，從煙臺(tái)設(shè)置“吐槽找茬”窗口，到河北的“辦不成事”窗口，讓公眾感受到了政府部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)、務(wù)實(shí)為民的信心與決心，架起了干群“連心橋”。而今，“嘮嗑窗口”卻不是個(gè)“黑色幽默”，看似“嘮嗑”丟的鍋，實(shí)則是“排隊(duì)”惹的禍，值得高度重視，引以為戒。

　　“嘮嗑窗口”是一面鏡子，折射出群眾辦事等待時(shí)間長(zhǎng)的“影子”，照出了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求。提升政務(wù)服務(wù)迫在眉睫。首先，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，建立健全大數(shù)據(jù)輔助科學(xué)決策和社會(huì)治理的機(jī)制，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)等手段，為政務(wù)服務(wù)提供精準(zhǔn)方向和有效手段;其次，加大政務(wù)服務(wù)改革的力度與深度，進(jìn)一步補(bǔ)齊“短板”、消除“壁壘”、健全“機(jī)制”，不斷織牢織密政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。最后，延伸“一條龍”服務(wù)的思路、拓寬服務(wù)視角、優(yōu)化服務(wù)方式，通過事前預(yù)約、網(wǎng)上登記等方式等智能服務(wù)方式，統(tǒng)籌好“周末服務(wù)”“上門服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)需求，建立健全“政務(wù)服務(wù)不打烊”的體制機(jī)制，探尋公共服務(wù)的“最大公約數(shù)”，讓群眾少排隊(duì)、少等待，讓政務(wù)服務(wù)更方便、更快捷、更舒心，才是化解誤會(huì)的“最優(yōu)解”