葉金福：“家裝服務”需要一把規(guī)范傘

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　家住北京市朝陽區(qū)的李女士最近被舊房翻新裝修弄得焦頭爛額，她通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系了裝修隊，談好了價格?？梢贿吀桑贿叾喑鰜硪恍┬碌男×慊顑?，比如粉刷房頂時，本不需要動石膏線，但發(fā)現(xiàn)石膏線有一兩處小破損需要修補，墻壁還有掉墻皮的情況，為了不影響鋪壁紙需要進行局部的小修小補，師傅順手就幫忙處理了?？傻鹊浇Y(jié)賬的時候，這些新加出來的小零活兒裝修師傅要求加錢，且加出來的費用甚至比之前商定的總價超出了三分之一，這著實讓李女士有些意外和惱火。經(jīng)過一番拉鋸，李女士只有無奈地接受裝修隊的方案，多付了不少錢。(10月25日《經(jīng)濟日報》)

　　眾所周知，房屋裝修對于家庭而言是一項系統(tǒng)而復雜的工程，不僅涉及多個環(huán)節(jié)，而且費時費力費心。尤其是一個個“家裝坑”，更讓不少家裝業(yè)主苦不堪言，有的踩了設計方案的“坑”，有的踩了裝修平臺的“坑”?？梢哉f，“裝修服務行業(yè)”亂象叢生，飽受詬病。

　　據(jù)了解，家裝亂象頻發(fā)是由多方面原因造成的。一方面是家裝行業(yè)缺乏強有力的監(jiān)管主體，另一方面是缺乏行業(yè)管理。加之，對于多數(shù)業(yè)主而言，由于之前未曾接觸過家裝消費，對相關的流程、項目也不了解，因此，如果裝修公司在合同簽訂過程中對于裝修內(nèi)容、收費項目、設計方案、付款方式、工程驗收等方面進行弄虛作假，業(yè)主很難發(fā)現(xiàn)其中的問題，這都給家裝服務“挖坑”留下了可乘之機。

　　因此，筆者以為，“家裝服務”亟需一把“規(guī)范傘”。首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。監(jiān)管部門應積極承擔起監(jiān)管的主體責任，既要對家裝企業(yè)進行嚴督促，督促其遵守行業(yè)規(guī)制，履行家裝合約，又要對無良家裝企業(yè)進行嚴處罰，不妨通過列入誠信“黑名單”、停業(yè)整頓，甚至從業(yè)禁止等處罰手段，讓其付出應有的代價，倒逼其遵守行業(yè)規(guī)制，切實履行家裝合約。

　　其次，行業(yè)協(xié)會要發(fā)力。相關行業(yè)協(xié)會應當切實履行自身職責，提高對裝修市場的監(jiān)管，比如：成立監(jiān)理機構，對裝修過程進行全程監(jiān)督;再如：加大對裝修公司違規(guī)行為的行政處罰力度等，確保家裝企業(yè)合法、合規(guī)提供家裝服務。

　　其三，家裝業(yè)主要發(fā)力。一方面，業(yè)主應提高自身裝修知識與法律意識，避免裝修公司利用信息差，鉆合同漏洞。另一方面，一旦遭遇“家裝坑”，業(yè)主既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，以維護自身權益不受侵害。

　　當然，家裝企業(yè)也要發(fā)力。家裝企業(yè)應本著“信譽第一，客戶至上”的服務理念，加強行業(yè)自律，明確自身責任，規(guī)范裝修行為，從而樹立“好形象”，贏得“好口碑”。

　　此外，還有一點也很重要，那就是國家層面應盡快制定規(guī)范裝飾裝修行業(yè)的地方性法規(guī)或規(guī)章，明確監(jiān)管機構針對裝修方的監(jiān)管義務與責任，同時強化消費者組織的權益保護功能，維護消費者合法權益。如此，才能有效規(guī)范家裝服務行業(yè)。