葉金福：“家裝服務(wù)”需要一把規(guī)范傘

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　家住北京市朝陽區(qū)的李女士最近被舊房翻新裝修弄得焦頭爛額，她通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系了裝修隊(duì)，談好了價(jià)格?？梢贿吀?，一邊多出來一些新的小零活兒，比如粉刷房頂時(shí)，本不需要?jiǎng)邮嗑€，但發(fā)現(xiàn)石膏線有一兩處小破損需要修補(bǔ)，墻壁還有掉墻皮的情況，為了不影響鋪壁紙需要進(jìn)行局部的小修小補(bǔ)，師傅順手就幫忙處理了。可等到結(jié)賬的時(shí)候，這些新加出來的小零活兒裝修師傅要求加錢，且加出來的費(fèi)用甚至比之前商定的總價(jià)超出了三分之一，這著實(shí)讓李女士有些意外和惱火。經(jīng)過一番拉鋸，李女士只有無奈地接受裝修隊(duì)的方案，多付了不少錢。(10月25日《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》)

　　眾所周知，房屋裝修對(duì)于家庭而言是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工程，不僅涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，而且費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心。尤其是一個(gè)個(gè)“家裝坑”，更讓不少家裝業(yè)主苦不堪言，有的踩了設(shè)計(jì)方案的“坑”，有的踩了裝修平臺(tái)的“坑”?？梢哉f，“裝修服務(wù)行業(yè)”亂象叢生，飽受詬病。

　　據(jù)了解，家裝亂象頻發(fā)是由多方面原因造成的。一方面是家裝行業(yè)缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管主體，另一方面是缺乏行業(yè)管理。加之，對(duì)于多數(shù)業(yè)主而言，由于之前未曾接觸過家裝消費(fèi)，對(duì)相關(guān)的流程、項(xiàng)目也不了解，因此，如果裝修公司在合同簽訂過程中對(duì)于裝修內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)方案、付款方式、工程驗(yàn)收等方面進(jìn)行弄虛作假，業(yè)主很難發(fā)現(xiàn)其中的問題，這都給家裝服務(wù)“挖坑”留下了可乘之機(jī)。

　　因此，筆者以為，“家裝服務(wù)”亟需一把“規(guī)范傘”。首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，既要對(duì)家裝企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)督促，督促其遵守行業(yè)規(guī)制，履行家裝合約，又要對(duì)無良家裝企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)處罰，不妨通過列入誠(chéng)信“黑名單”、停業(yè)整頓，甚至從業(yè)禁止等處罰手段，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)，倒逼其遵守行業(yè)規(guī)制，切實(shí)履行家裝合約。

　　其次，行業(yè)協(xié)會(huì)要發(fā)力。相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行自身職責(zé)，提高對(duì)裝修市場(chǎng)的監(jiān)管，比如：成立監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對(duì)裝修過程進(jìn)行全程監(jiān)督;再如：加大對(duì)裝修公司違規(guī)行為的行政處罰力度等，確保家裝企業(yè)合法、合規(guī)提供家裝服務(wù)。

　　其三，家裝業(yè)主要發(fā)力。一方面，業(yè)主應(yīng)提高自身裝修知識(shí)與法律意識(shí)，避免裝修公司利用信息差，鉆合同漏洞。另一方面，一旦遭遇“家裝坑”，業(yè)主既要堅(jiān)決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身權(quán)益不受侵害。

　　當(dāng)然，家裝企業(yè)也要發(fā)力。家裝企業(yè)應(yīng)本著“信譽(yù)第一，客戶至上”的服務(wù)理念，加強(qiáng)行業(yè)自律，明確自身責(zé)任，規(guī)范裝修行為，從而樹立“好形象”，贏得“好口碑”。

　　此外，還有一點(diǎn)也很重要，那就是國(guó)家層面應(yīng)盡快制定規(guī)范裝飾裝修行業(yè)的地方性法規(guī)或規(guī)章，明確監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對(duì)裝修方的監(jiān)管義務(wù)與責(zé)任，同時(shí)強(qiáng)化消費(fèi)者組織的權(quán)益保護(hù)功能，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。如此，才能有效規(guī)范家裝服務(wù)行業(yè)。