黃躍成：景區(qū)致使大量游客滯留山上不能道歉了事

　　作者：黃躍成 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　10月21日，多位游客表示，四川巴中市南江縣米倉山景區(qū)超負荷接待游客，導致大量游客夜晚滯留山上挨餓受凍，引發(fā)關注。10月22日晚，米倉山景區(qū)對外公開發(fā)布致歉信。(10月23日紅星新聞客戶端)

　　人擠人、人從眾，近期旅游市場火爆景象隨處可見。如黃山景區(qū)游客在廁所過夜、夜游古武當山幾乎被“擠爆”等新聞，都很直接反映出了部分熱門景區(qū)人山人海，人滿為患，超負荷運營景象。一些網(wǎng)紅景點也因為客流暴增，自身接待承受能力遠遠無法滿足游客需要，無法預約，進行分流限流，甚至被迫關門謝客，如今四川巴中大量游客夜晚無法下山受困山上挨餓受凍，顯然就是接待能力不足的原因?，F(xiàn)在景區(qū)誠懇道歉，還作出可免票入園一次承諾，得到了社會的諒解、認可。但是，對待事件暴露出的問題短板，不能僅僅是道歉，還應該好好反思改進，多從思想根源去正視和解決服務質(zhì)量提升的大問題，尤其是拋棄“只管賣票進門，不管服務質(zhì)量和效果”的門票經(jīng)濟思維。

　　誠然，門票收入是景區(qū)的主要經(jīng)濟來源，多賣票增加收入，而且還能滿足游客進入景區(qū)的需要，按理來說，這也是一個雙贏行為，畢竟，景區(qū)放更多的人進來從另一角度來說，這也是滿足游客的需要。不然的話，把游客擋在門外，讓游客因為限流等原因無法進園，游客心理也不舒服，也會給景區(qū)帶來輿論壓力，以及社會負面影響。

　　可是，安全重于泰山，沒有規(guī)矩不成方圓。限流、預約制度，是景區(qū)管理的安全大事，也是景區(qū)的一種自我保護。一是確保游客安全，杜絕人滿為患可能引發(fā)的踩踏等安全事故發(fā)生，二是保護旅游資源，山水和文物古跡不能再生，這樣寶貴的資源有一定承載能力，超負荷就是一種傷害。三是旅游體驗不僅僅是看風景，還有旅途過程中的服務，超負荷運轉(zhuǎn)的景區(qū)，服務很容易打折扣，自然就無法獲得相應的服務體驗感知，會降低景區(qū)的印象分數(shù)。四是現(xiàn)在旅游市場正處在新的市場發(fā)展浪潮，發(fā)展創(chuàng)新方興未艾，事實也在證明，單靠門票收入去推動景區(qū)發(fā)展已經(jīng)不是一條“萬試萬靈”的寶典，許多景點正實現(xiàn)免門票等創(chuàng)新，拓展市場領域，再固執(zhí)堅守唯門票經(jīng)營思想顯然和現(xiàn)代市場發(fā)展并不對拍，尤其是為了門票收入和限流等規(guī)定、和安全管理對著干，無論從那個角度都不會得到社會廣泛支持。

　　或許有人說，限流、預約機制是當年為防止疫情傳播而定的規(guī)矩，現(xiàn)在疫情不再實現(xiàn)嚴格防控制度，這些規(guī)定應該廢除。此時此刻，無論是從經(jīng)濟發(fā)展大局或者群眾旅游需要，都應該好好抓住市場火熱，多賣票增收入，多滿足游客旅游需要。當然，景區(qū)滿足群眾旅游需要當全力以赴，搞活旅游市場經(jīng)濟也是責不容貸，但是，旅游市場不是一窩蜂的短期經(jīng)濟，他和廣大人民群眾生活息息相關，長期共存，并隨著人們生活水平的提高，旅游服務質(zhì)量也因與時俱進，不斷改進完善。人滿為患，看似是人多的因素，其實還存在著能力建設不足、服務水平不夠高、經(jīng)營思維局限守舊、安全意識淡薄等問題。要改變?nèi)硕嗑头浅頂D，上山下山都不容易等等旅游中鬧心的問題、安全風險，科學限流、預約自然是個不錯的分流辦法，一定程度上應對和化解風險危機。如果再加上景區(qū)自身的服務能力的提升，服務質(zhì)量提高，以及市場拓展意識的創(chuàng)新發(fā)展等，相應問題更加會迎刃而解，困擾多時的人滿為患，滯留受困等問題將會得到更好的解決。既讓游客有高質(zhì)量的旅游體驗，高高興興而來高高興興而歸，又能提升景區(qū)的知名度，打造更好的口碑效應。

　　讓游客不滯留山上，需要經(jīng)營服務思想的轉(zhuǎn)變，安全思想的不斷牢固，更需要服務質(zhì)量第一思想永恒探索和追求，而不是出了問題，一聲道歉了事。