孫偉：“白洋淀摘荷花被罰500元”，怪誰?

　　作者：孫偉 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　10月6日上午，湖北游客王興潮告訴澎湃新聞，因?yàn)?3歲的孩子在白洋淀景區(qū)荷花大觀園景點(diǎn)游玩時(shí)摘了一朵荷花，自己被罰了500元，“我覺得不合理”，但他表示無法提供門票和罰款收據(jù)。(10月8日 中國青年網(wǎng))

　　每到節(jié)假日旅游，總有一些添堵事。不是游客被宰，就是其他在路上的身邊事。這些雖然沒有影響黃金周的熱度，但是對于那些游客來講，并不公平。在側(cè)面反映了旅管部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)差，更反映了一地的對于旅游行業(yè)的管控力度，如果不能很好的解決此類情況，黃金周經(jīng)濟(jì)會出現(xiàn)蕭條，更有可能會影響到旅游城市的形象。

　　顧客是上帝，這已經(jīng)成為共識。但對于一些旅游景點(diǎn)來說，不是千方百計(jì)去引導(dǎo)上帝們合理消費(fèi)，而是變著法來刺激上帝的敏感神經(jīng)，甚至還招致一陣陣惡感。本次黃金周，輿論的聚焦無疑是白洋淀摘荷花被罰500元的段子，雖然這是不文明行為，反映顧客也沒有提供門票和收據(jù)，但并沒有影響網(wǎng)民們的關(guān)注熱度。在經(jīng)歷了很多旅游地的原發(fā)性問題后，游客們似乎已經(jīng)沒有了那種辯解真?zhèn)蔚哪托?，一旦在旅游環(huán)節(jié)發(fā)生風(fēng)吹草動，輿論的鍘刀直接揮向旅游城市管理方。這是一邊倒的言論，但一邊倒并非沒有依據(jù)。白洋淀荷花大觀園景區(qū)的一馬姓工作人員該表示，“規(guī)章里并沒有明確規(guī)定說摘一朵花罰500元，摘兩朵罰1000元”，罰款的具體數(shù)額視情節(jié)而定。據(jù)他介紹，具體數(shù)額由實(shí)施罰款的保安決定，情節(jié)嚴(yán)重程度也由其判斷。令人質(zhì)疑的是，誰賦予了保安開罰單的權(quán)力?一朵荷花本身的價(jià)值是多少，一朵的行為怎么能惡劣到500元的頂格程度?誠如工作人員所說，“罰款應(yīng)該不是保安的個(gè)人行為，收到的罰款我們都要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一再做處理”，但是這種沒有發(fā)票和收據(jù)的行為，鬼知道進(jìn)了誰的腰包?這讓我們想起了一些日常的隨意執(zhí)法?

　　洋淀荷花大觀園景區(qū)由他所在的河北白洋淀荷花大觀園有限公司運(yùn)營，受白洋淀景區(qū)管委會統(tǒng)一管理，包括罰款在內(nèi)的所有管理?xiàng)l文都需要上報(bào)，經(jīng)同意才能實(shí)施。需要了解的是，這些罰款行為有沒有相關(guān)批文和執(zhí)行文號，具體執(zhí)罰人應(yīng)該由誰參與?罰款該不該開具發(fā)票?再則，對于這種事件，只要處理，怎能找不出這些來由?每個(gè)保安都有固定的工作區(qū)域，只要聯(lián)系反饋游客，怎能沒有固定說法?

　　2015年1月至春節(jié)期間，針對旅游市場秩序存在和游客反映強(qiáng)烈的問題，國家旅游局與公安、工商、物價(jià)、交通等相關(guān)部門聯(lián)動，對欺行霸市、壟斷市場、非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)等行為進(jìn)行了專項(xiàng)清理整治，其中被警告的5A景區(qū)就有保定市安新縣白洋淀景區(qū)，可見，景區(qū)管理的松懈和疲態(tài)，這同整個(gè)景區(qū)管理委員會的精神狀態(tài)有關(guān)，背著警告處分仍然漫不經(jīng)心，沒有一個(gè)警醒的態(tài)度，怎么得了?