讀懂?dāng)y程“歧視性條款”的背后問(wèn)題

　　作者：王彬 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：時(shí)小川

　　1月18日，旅游行業(yè)巨頭攜程網(wǎng)上一則6日5晚的云南游產(chǎn)品，公開(kāi)聲明不接受焦作、駐馬店、揭陽(yáng)等地人士及記者、導(dǎo)游、旅游從業(yè)人員等行業(yè)人士預(yù)訂。當(dāng)日，攜程旅游事業(yè)部對(duì)該事件予以回應(yīng)，稱對(duì)此違規(guī)行為絕不姑息，已啟動(dòng)整改措施。并表示將對(duì)被曝光的上架依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)處罰。(1月18日 澎湃新聞)

　　這些“歧視性”條款曝光后，攜程的回應(yīng)倒是很及時(shí)，態(tài)度誠(chéng)懇，承認(rèn)違規(guī)，表示將進(jìn)行積極整改?？蓴y程并沒(méi)有說(shuō)自己是這些“歧視性”條款的“制定者”，并解釋這些“歧視性”條款是供應(yīng)商上線前的固有條款?？晒?yīng)商昆明康輝永恒旅行社也矢口否認(rèn)，表明那些條款不是他們作出的。這些歧視性條款一共就涉及攜程和供應(yīng)商旅行社兩個(gè)相關(guān)方，可“制定者”的帽子這兩家誰(shuí)也不帶，只是互相的“踢皮球”。這樣的情況反而是在向公眾表明這里面有貓膩，所以，要去讀懂?dāng)y程“歧視性條款”的背后問(wèn)題。

　　首先是這些歧視性條款的自身嚴(yán)重性。一個(gè)旅游項(xiàng)目，如果說(shuō)不接受過(guò)于高齡、低齡的游客，雖也有爭(zhēng)議，但大多是出于項(xiàng)目強(qiáng)度大的考慮，還有畢竟目的是為了安全著想，算不上什么歧視，而且要想解決，只要雙方溝通合理，考慮妥當(dāng)即可。可不接受某一個(gè)職業(yè)的游客和某幾個(gè)地方的游客，并沒(méi)有什么可以解釋合理的理由，這就算是在選擇性服務(wù)和地域歧視，一旦曝光極大影響聲譽(yù)與形象。

　　而且根據(jù)《憲法》第38條規(guī)定，中華人民共和國(guó)公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯。禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行侮辱、誹謗和誣告陷害。這些歧視性條款確實(shí)侵犯了記者和幾個(gè)地方游客的人格尊嚴(yán)權(quán)，這就是違法行為，應(yīng)該依法追責(zé)。

　　也就是說(shuō)，在問(wèn)題曝光后，誰(shuí)承認(rèn)了是這一歧視性條款的“制定者”，誰(shuí)就更可能成為輿論的“眾矢之的”，隨之而來(lái)地則是聲譽(yù)和形象的巨大損失。不僅如此，一旦受害者依法維權(quán)，還還要被依法處罰，這兩個(gè)消極影響的背后更隱藏著相關(guān)方著對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的深深焦慮。

　　這一現(xiàn)實(shí)焦慮，還能從這供應(yīng)商旅行社相關(guān)人員一些“不走腦”的回應(yīng)上找到答案。解釋稱，限制這幾個(gè)地區(qū)是因?yàn)?ldquo;那幾個(gè)地方的人辦機(jī)票沒(méi)有優(yōu)惠”，限制記者參團(tuán)是因?yàn)?ldquo;有些記者不是來(lái)旅游的，而是來(lái)找事的”?？砂蠢碚f(shuō)，旅游社組團(tuán)游辦機(jī)票，都是旅行社直接和航空公司談好，統(tǒng)一優(yōu)惠，不太可能出現(xiàn)幾個(gè)分布在不同省份的城市沒(méi)有優(yōu)惠的情況。至于對(duì)記者的回應(yīng)，更像是“受氣包式”的情緒發(fā)泄，這不理性的反應(yīng)反而有問(wèn)題，還因?yàn)椴糠钟浾邥?huì)曝光問(wèn)題，而且這曝光屬于正義的輿論監(jiān)督，就把整個(gè)記者團(tuán)體“封殺”，其歧視本質(zhì)和丑惡內(nèi)心一覽無(wú)余。

　　而且一個(gè)旅游業(yè)高管透露，該團(tuán)中限制的幾個(gè)地方的人，要么是被認(rèn)為不愿意花錢(qián)購(gòu)物，要么是原來(lái)拍攝并舉報(bào)旅行社的“活躍人群”，而記者作為新聞從業(yè)者又是以“隨手拍為天職”，他們很可能是因此而不被接受。其實(shí)，近幾年頻現(xiàn)的游客與導(dǎo)游因?yàn)椴毁?gòu)物的沖突、記者曝光旅游宰客亂象等情況，就是現(xiàn)實(shí)最好的佐證。也就是說(shuō)，這些歧視性條款存在很可能是為了減少花錢(qián)少的游客數(shù)量、與游客的經(jīng)濟(jì)糾紛和一些真實(shí)旅游情況的曝光，說(shuō)到底還是為了保證自身利益的最大化，這所謂的現(xiàn)實(shí)焦慮就是“歧視性條款”背后的真問(wèn)題。

　　旅游行業(yè)畢竟屬于公共服務(wù)，應(yīng)以合作為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)性，強(qiáng)調(diào)公民權(quán)利。這幾年旅游亂象確實(shí)存在，也給旅游業(yè)相關(guān)方帶來(lái)一些損失，但畢竟制度和相關(guān)條例都在逐漸整改，亂象也要慢慢去除?？上嚓P(guān)方不能坐不住，主觀盲目的去通過(guò)制定相關(guān)歧視性條款這種錯(cuò)誤行為來(lái)保證自身利益，只會(huì)加劇亂象，讓自身走上了毀壞聲譽(yù)和違法的路上。與其如此，不如把心思放在如何提高旅游服務(wù)和如何合理合法增加經(jīng)濟(jì)收入的問(wèn)題上，這才是正路。