關育兵：有效報警不足三成需要多方反思

　　作者：關育兵 稿源：時評界 編輯：時小川

　　河北省公安廳9日通報稱，2016年河北省公安機關110報警服務臺接報警1361.1萬起，有效報警365.8萬起，僅占全部報警量的約26.8%。騷擾、咨詢電話占全部無效警情的72.3%。(1月9日中新網)

　　在1361.1萬起報警中，無效警情竟達995.3萬起，由此而來的后果，是造成110報警服務臺不堪重負，是110資源的巨大浪費，使真正需要報警或求助的群眾由于線路被占而無法打進，甚至可能造成群眾對公安機關的誤解。

　　無效報警的一大來源，是騷擾。有的是酒后撥打，有的是精神病人徹夜撥打，有的是把110當成了聊天臺，更有甚者竟然惡意騷擾女接警員。對于這些膽大妄為者，必須追究其或者監(jiān)護人的責任，以法律的懲戒他們進行強力矯正。

　　無效報警的最主要來源，是咨詢政府其他部門業(yè)務、公安機關業(yè)務，有400.8萬起。這一方面表明110報警臺得到群眾的認可，“有困難找警察”，正在成口號變?yōu)楝F(xiàn)實;另一方面也表明，其他部門或是服務電話不便于群眾記憶，或是服務還未得到群眾的認可。無奈之下，群眾只好抱著試試看的心態(tài)撥打110。

　　所以，在打擊之余，還需進行更多的反思。前不久，國家標準委發(fā)布了《政府熱線服務規(guī)范》，就工作制度、受理時限等進行了規(guī)范，并倡導政府熱線走向集中、統(tǒng)一。這是一個趨勢，有利于提高公眾對政府熱線的知曉度，也有利于提高政府熱線的服務質量。另一方面，要實行非警務報警與公共服務平臺分流對接，對非緊急求助報警，由110轉相關公共服務熱線電話或職能部門受理電話，解決群眾難題，合理引導群眾按需求助。據(jù)悉，河北省自去年5月1日施行該項工作以來，已經取得明顯成效。

　　有效報警不足三成，并不全是壞事，甚至是解決問題的機遇。換一種思維，多一些反思，帶給群眾的就是更多便利。