霍彥美：規(guī)劃好游客和景區(qū)的“雙向和諧”關(guān)系

　　作者：霍彥美 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自去年北京八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎傷人事件發(fā)生后，截至目前，全國(guó)至少發(fā)生了6起游客違規(guī)導(dǎo)致的意外事件。雖然網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎“一邊倒”地認(rèn)為游客應(yīng)該接受教訓(xùn)，為自己的違規(guī)行為“買單”，但站在法律角度，游客是否應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任?景區(qū)盡到了提醒義務(wù)，是否能憑此免責(zé)呢?記者就此采訪了專家。(8月30日澎湃新聞)

　　八達(dá)嶺野生動(dòng)物園猛獸區(qū)觀光游覽，給游客帶來(lái)感官和身心的刺激，是一場(chǎng)充滿探索的人生旅行，頗受游客的歡迎?？墒牵行┯慰陀捎谶^(guò)于興奮，在參觀過(guò)程中將必須鎖好車門窗、禁止投食、嚴(yán)禁下車等禁止性規(guī)定拋諸腦后，有的在投遞食物時(shí)被咬傷，有的遭到猛獸追趕，還有的因此失去寶貴的生命。本來(lái)是快樂(lè)的游玩，可是八達(dá)嶺野生動(dòng)物園接連發(fā)生的意外事件，卻讓人心驚。有人說(shuō)是游客不遵守規(guī)矩，自食其果;有人說(shuō)是動(dòng)物園安全保障管理做得還不夠到位，安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、提示和應(yīng)急處置沒(méi)有盡善盡美。其實(shí)，游客與動(dòng)物園處于蹺蹺板的“兩端”，二者關(guān)系微妙，如何營(yíng)造平衡、和諧、安全的關(guān)系，是需要認(rèn)真思考和規(guī)劃的。

　　首要而言，管理方還需提升安全保障服務(wù)水平。專家表示，游客和旅游景區(qū)之間其實(shí)是一種消費(fèi)關(guān)系。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，如果景區(qū)管理者未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。”因此，動(dòng)物園作為管理一方應(yīng)進(jìn)一步提升安全管理保障水平，不僅保證園內(nèi)物理環(huán)境相對(duì)安全，而且提供充分的危險(xiǎn)提示或警示，甚至要有完備的應(yīng)急處置預(yù)案，能夠第一時(shí)間采取措施，將危害降至最低。

　　隨著八達(dá)嶺野生動(dòng)物園的開放和系列突發(fā)事件的出現(xiàn)，動(dòng)物園的管理一直在不斷完善，這些我們有目共睹。比如進(jìn)園前游客需簽訂《自駕車入園游覽協(xié)議書》，明確相關(guān)注意事項(xiàng);園內(nèi)醒目位置張貼安全警示牌或是進(jìn)行相關(guān)廣播;園內(nèi)安排巡邏車，遇有突發(fā)事件工作人員緊急出動(dòng)，等等。但是，園方不能滿足于現(xiàn)有的制度規(guī)定，而且在意外發(fā)生時(shí)不要急于細(xì)分法律責(zé)任，而應(yīng)秉承精益求精理念，找準(zhǔn)工作管理漏洞，不斷提高管理服務(wù)水平，為游客提供一個(gè)可控的絕對(duì)安全的游覽環(huán)境，以質(zhì)量贏得大家的青睞。

　　同時(shí)，作為游客要有較強(qiáng)的規(guī)矩意識(shí)。無(wú)規(guī)矩不成方圓，生活在社會(huì)中，作為其中的一份子，有義務(wù)遵守社會(huì)規(guī)則和行業(yè)規(guī)范。不守規(guī)矩、不講文明的人，不僅不會(huì)受到別人的尊重和認(rèn)可，還有可能對(duì)自己的生命安全構(gòu)成威脅，八達(dá)嶺動(dòng)物園游客屢屢受傷的事件，就是典型的例子。固然，導(dǎo)致自己受傷有著園方的責(zé)任，但是作為支配行為的主體，主觀上忽視規(guī)矩、不遵規(guī)定，當(dāng)成為一種長(zhǎng)期“慣性”時(shí)，出現(xiàn)上述情況也在意料之中。對(duì)此，公眾應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自我約束，為自己營(yíng)造一個(gè)“用規(guī)則看守的世界”，明白該做什么、不該做什么，做一個(gè)遵規(guī)守矩、文明禮貌的高素質(zhì)人，讓規(guī)矩變得更加有意義，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)。

　　相信，伴隨著園方管理服務(wù)的逐漸完善，游客規(guī)則意識(shí)的不斷增強(qiáng)，公眾能夠享受到更多、更好的游覽體驗(yàn)，對(duì)此我們期待著。