陶翰森：讓外賣小哥的勞動更有尊嚴

　　作者：陶翰森 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　中國貿促會商業(yè)分會和百度外賣共同起草的《外賣配送服務規(guī)范》團體標準8月5日在北京發(fā)布，該標準將于今年9月1日起正式實施。外賣行業(yè)作為共享經濟之一，起步沒多久便迅速風靡全國，截止今年6月，數(shù)據(jù)顯示中國網上訂餐用戶規(guī)模接近3億。如此龐大的用戶群體必然催生出一大批人加入外賣配送行業(yè)，但是市場并沒有因此井然有序。

　　配送服務水平參差不齊、配送商品質量不統(tǒng)一。有的商戶是雇傭平臺外賣騎手，有的是商戶自行配送，服務水平大不相同。配送人員身份混亂，一些人員素質不高，騷擾用戶等事時有發(fā)生。用戶與外賣小哥的沖突時有發(fā)生，這些矛盾和問題表面，外賣行業(yè)必須脫離野蠻生長的時代，進入一個合理化的規(guī)范時期。

　　保護權益，注重訴求。外賣平臺應注重保護配送人員權益，重視用戶訴求。11晚，北京下起瓢潑大雨，但是仍有在路上狂奔的外賣小哥，一時間外賣小哥被雨浸透的背影照片傳遍了全網。生活不易，我們除了感動更應該關注外賣小哥的人身權益，平臺要保障他們的福利待遇，進行人性化管理。注重用戶的個人訴求，進行合理化配送服務，按用戶需求選擇是否配送上樓等事宜，保護用戶隱私。

　　相互尊重，認可服務。對待外賣小哥，我們在為其敬業(yè)精神感動的同時更應該對其服務進行認可，對其勞動表示尊重。外賣小哥作為一個龐大的群體，其中必然有一些人素質較低，我們不能接受。但是我們更應該看到那些路見不平，見義勇為，做好人好事，主動幫助行人的外賣小哥。這些帶有道德氣質的典型，提升了這個群體的整體形象。對他們要少一些苛刻，少一次差評;多一些尊重，多一次點贊。

　　規(guī)范考核，安全第一。交通主管部門與外賣平臺應該攜手共進，針對外賣配送服務的特點，進行規(guī)范管理。交通部門要針對外賣小哥這一特殊群體，在交規(guī)的基礎之上，作出一些規(guī)定的詳細解釋，對外賣小哥進行考核，發(fā)放合格證，讓他們持證上崗。杭州交警面向外賣小哥發(fā)放《外賣小哥交通安全手冊》，讓他們持證上崗，采取“彈性受罰”，大大減少了杭州市外賣配送人員交通違法的次數(shù)，保障了他們的人身安全。外賣平臺要對外賣小哥進行安全管理，對車輛、配帶頭盔等進行統(tǒng)一要求。

　　讓外賣小哥更有尊嚴的勞動，不成為一句空話，需要全社會一起努力，他們?yōu)槲覀儙砹朔奖?，我們在享受便利的同時應該對他們更加尊重，保障他們的人身權益，使外賣小哥更有尊嚴的工作，讓有勞動者有恒產，有恒產者有恒心!