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蘇州大學生狀告知網(wǎng)勝訴,消費者真的勝利了嗎

2019-02-13 11:08:14　【m.oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導讀]　　“中國知網(wǎng)”近日可是話題不斷，既因為被翟天臨說了一句“不知道”，也因為這一場看似不值得告上法庭的維權官司。反思此案，雖然庭審前，余額已經(jīng)退還到了小劉的付費賬戶，而且小...
　　作者：劉愛萍  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　下載一篇7元的付費論文，卻需要先在中國知網(wǎng)充值50元錢。因多次協(xié)商退還剩余充值費用無果，蘇州大學法學院學生小劉將中國知網(wǎng)告上法庭。2月11日，江蘇省姑蘇區(qū)人民法院公布了此案判決結果：認定同方知網(wǎng)（北京）技術有限公司在其經(jīng)營的中國知網(wǎng)(www.cnki.net)充值中心關于最低充值額限制的規(guī)定無效。（上游新聞網(wǎng) 2月12日）
　　“中國知網(wǎng)”近日可是話題不斷，既因為被翟天臨說了一句“不知道”，也因為這一場看似不值得告上法庭的維權官司。反思此案，雖然庭審前，余額已經(jīng)退還到了小劉的付費賬戶，而且小劉勝訴了，看似其權益得到了保護，但消費者真的勝利了嗎？這仍值得我們推敲。
　　在實際生活中，最低充值額限制比比皆是。大概每個人都在充值卡的坑里栽過跟頭，也對最低充值限額司空見慣。即便是在庭審過程中，“中國知網(wǎng)”也辯稱這種手段為一種商業(yè)慣例，且不同充值方式所設定的最低限額和階梯充值金額是出于用戶使用效率考慮。限制了消費者的自主選擇權和公平交易權，卻自認為是為了消費者好，大概所有商家在設置各種權限時都是和“中國知網(wǎng)”一樣的“好初衷”吧。
　　《消費者權益保護法》明文規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。但在實際生活中，消費者一直處于公平交易的被動局面。除了最低充值限額，還有“捆綁銷售”、最低消費、收取轉讓手續(xù)費等等。更關鍵的是，商家們永遠都會加上一句“最終解釋權歸本商家所有”，這真的是看似消費者有理都說不清了。以前韓雪在微博中控訴中國移動月底流量清零是這樣，后來又控訴攜程捆綁銷售也是這樣。
　　下了一個套讓消費者鉆，反正你怎么也算計不過商家，這真是商家們打的一手好算盤。有些消費者甚至覺得最低充值、套餐消費等限制僅是經(jīng)營者的規(guī)則而已，殊不知侵害了自己的權益。即便是意識到自己的權益受損，也會因為維權麻煩或者金額不大而不了了之。消費者們無心對抗商家甚至深陷其中而不知，即便是消費者維權勝利，商家也并無什么重大損失，這大概是所有商家的“經(jīng)營之道”。
　　小劉在維權上的控告勝利了，但是消費者們還沒有勝利。“中國知網(wǎng)”的充值限額雖有改變，卻仍有限制。而“中國知網(wǎng)”也好，中國移動流量清零也好，攜程捆綁銷售也罷，這些都只是不良商家的冰山一角。我們需要類似韓雪這樣的有一定影響力的人“路見不平一聲吼”，也需要更多像小劉一樣的普通消費者擦亮眼睛維護自身權益，更需要相關部門把這種經(jīng)營者司空見慣的“惡習”扼殺在源頭。
　　蘇州大學生小劉與“中國知網(wǎng)”的官司不應只是一場簡單的對決而已。它提醒著我們每一個消費者該如何維護自身的合法權益，也警醒著每一個經(jīng)營者該如何放下手中不該設置的權限。消費者的勝利不應只是小劉一個人的勝利，期待消費者在交易中能夠握住公平公正的天平。

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