周志宏：網(wǎng)購(gòu)商品“縮水”是欺詐行為

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　天津薊州的吳先生前不久網(wǎng)購(gòu)了5袋夏威夷果，網(wǎng)店宣傳圖中，每袋夏威夷果都是大袋裝，看著每袋差不多有兩三斤重，而自己下單收到貨后打開一看，都是小袋裝，每袋只有100克。(法治日?qǐng)?bào)8月19日)

　　尤其是，吳先生發(fā)現(xiàn)，這款夏威夷果還是“三無(wú)產(chǎn)品”，包裝上沒(méi)有張貼任何商品信息，品牌、規(guī)格、生產(chǎn)日期等信息一概沒(méi)有，只標(biāo)注凈含量100克。不僅如此，后來(lái)，吳先生去其他網(wǎng)店查詢，500克差不多規(guī)格的夏威夷果，購(gòu)買只要25元左右。

　　現(xiàn)實(shí)中，吳先生的遭遇并非個(gè)例。有報(bào)道披露，在網(wǎng)店購(gòu)物、直播帶貨過(guò)程中，不少消費(fèi)者都遇到了類似貨不對(duì)板的情況。有些商家賣力地宣傳某件商品，反復(fù)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠力度大，如買一送二、100元10件等，而購(gòu)買到貨后卻發(fā)現(xiàn)，數(shù)量對(duì)得上，但商品規(guī)格、凈含量與商家展示的不同，尺寸、重量都“縮水”了。而且，這種商品“縮水”的情況，在網(wǎng)購(gòu)食品中較為常見(jiàn)，一般都是價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜不少，或數(shù)量比市場(chǎng)上多不少，但“成人版”變成了“迷你版”，讓人“哭笑不得”。

　　不僅在購(gòu)買食品上存在不標(biāo)凈含量的陷阱，其他商品也會(huì)有類似的銷售套路。某平臺(tái)做彈力繩優(yōu)惠活動(dòng)，聲稱買二贈(zèng)一，一卷15元。可消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)，平時(shí)15元一卷的彈力繩都是大卷的，長(zhǎng)100米左右，而收到的卻是小卷的，長(zhǎng)度50米左右，這款價(jià)格平時(shí)才賣8.9元;一般的抽紙大多是12.5厘米×17.5厘米，而消費(fèi)者收到的抽紙竟然是12厘米×8厘米。這是十足的奸商所為，是欺騙和坑害消費(fèi)者。

　　網(wǎng)購(gòu)商品“縮水”，“成人版”變“迷你版”是欺詐行為?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷行為規(guī)范》明確規(guī)定，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式售賣商品的，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家在營(yíng)銷商品時(shí)應(yīng)當(dāng)符合廣告法的各項(xiàng)規(guī)定，商家欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，如出現(xiàn)缺斤短兩、貨不對(duì)板等情況的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和電子商務(wù)法，當(dāng)消費(fèi)者遭遇虛假?gòu)V告時(shí)，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行整改、罰款，并責(zé)令商家賠償消費(fèi)者的損失;商家故意隱瞞商品規(guī)格或凈含量的行為，屬于以虛假或引人誤解的內(nèi)容誤導(dǎo)消費(fèi)者，構(gòu)成虛假?gòu)V告。根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，發(fā)布虛假?gòu)V告會(huì)被監(jiān)管部門處廣告費(fèi)用3倍以上，10倍以下的罰款，嚴(yán)重者甚至可能吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　在商品屬性欄里清楚填寫凈含量和規(guī)格等相關(guān)數(shù)據(jù)，而且不能夸大填寫，讓消費(fèi)者了解真實(shí)的信息，是相關(guān)法律的明確規(guī)定;是商家的基本遵循;更是消費(fèi)者的迫切要求和美好期待。如有違背，就是違法，就該受到查處。

　　據(jù)此，相關(guān)銷售平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商家主體資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍的監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷內(nèi)容的審核，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，爭(zhēng)取最大限度地預(yù)防商家出現(xiàn)違法違規(guī)行為，并對(duì)漏網(wǎng)之魚做到早發(fā)現(xiàn)、早處理。對(duì)違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)較高的主體要重點(diǎn)監(jiān)管，或直接拒之門外。如有商家屢教不改，違法情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，平臺(tái)應(yīng)配合相關(guān)機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。只有市場(chǎng)監(jiān)管部門、平臺(tái)和消費(fèi)者緊密配合，才能更好地規(guī)范商業(yè)行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

　　遇到商品“縮水”問(wèn)題，消費(fèi)者不能自認(rèn)倒霉，或怕麻煩，該較真時(shí)必須較真，否則，會(huì)助長(zhǎng)一些商家的不法行為。消費(fèi)者可投訴至當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解不成的，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，通過(guò)司法制裁失信違約侵權(quán)行為。

　　網(wǎng)購(gòu)模式容易導(dǎo)致一些消費(fèi)者的沖動(dòng)與不理性，有關(guān)部門要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷市場(chǎng)予以規(guī)范。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商家主體資質(zhì)和主要人員的監(jiān)管，同時(shí)健全投訴舉報(bào)機(jī)制，降低消費(fèi)者舉證難度，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán);銷售者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售貨不對(duì)板的商品，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者有權(quán)利主張網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與產(chǎn)品銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任;執(zhí)法機(jī)關(guān)需要完善法律，提高違法成本，降低違法收益，確保違法成本遠(yuǎn)高于違法收益。同時(shí)，還要降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高維權(quán)收益。