廖衛(wèi)芳：謹(jǐn)防“順手買一件”淪為順手騙一次

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“9.9元一件連衣裙，是真的嗎?”今天，浙江寧波的袁女士對記者表示，8月3日，她在某電商平臺上購物時，結(jié)算頁面出現(xiàn)了“順手買1件”的促銷商品，一件連衣裙僅售9.9元。半信半疑的她決定下單試一試。然而，8月7日，袁女士發(fā)現(xiàn)，商品被寄到了另一個地址并顯示已簽收，聯(lián)系平臺客服才得知自己遭遇了店家虛假發(fā)貨。(8月17日《工人日報》)

　　據(jù)了解，“順手買1件”是多個電商平臺推出的一種營銷新模式，即當(dāng)消費者訂單總額達(dá)到活動門檻后，便可在下單頁勾選1件包郵商品進(jìn)行超值換購。于商家來說，這種方式不僅可幫助商家推廣新品增復(fù)購、清理尾貨、派送小樣、提升客單價，而且也可以提升流量和轉(zhuǎn)化率。而于消費者而言，這種方式可讓消費者花很少的錢買到心儀的商品?？梢?，“順手買一件”是一種雙贏的營銷新模式。

　　但事實上，很多有過“順手買1件”經(jīng)歷的消費者，卻感覺被“順手騙一次”。比如，消費者在選擇“順手買一件”時，只有在付款后才能點擊查看商品詳情，這也導(dǎo)致不少消費者付款后遇到虛假發(fā)貨、商品質(zhì)量差、退換難等問題。再如，有消費者表示，商品標(biāo)題和宣傳圖中表明商品數(shù)量為6件，實際收貨3件，“商家有誤導(dǎo)消費者的嫌疑”。還有消費者表示，順手買的東西價錢和原價一樣，但是品質(zhì)差異明顯。這說明，“順手買一件”很不靠譜，極易陷入“順手騙一次”的騙局中。

　　根據(jù)我國價格法，經(jīng)營者不得利用虛假的或使人誤解的價格手段，誘騙消費者或其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。同時，市場監(jiān)管總局出臺的《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》也明確：經(jīng)營者如利用虛假的或使人誤解的價格手段，誘騙消費者或其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易，則涉嫌價格欺詐。由此可見，如果“順手買一件”淪為“順手騙一次”，這既涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)，更涉嫌價格欺詐和消費欺詐。

　　因此，筆者以為，要防范“順手買一件”淪為“順手騙一次”，還需多方發(fā)力。

　　首先，平臺要嚴(yán)把關(guān)。電商平臺應(yīng)積極承擔(dān)起嚴(yán)把關(guān)的職責(zé)，嚴(yán)把價格關(guān)、質(zhì)量關(guān)，既要防范無良商家虛構(gòu)價格，又要防范無良商家以次充好，忽悠、坑騙消費者。

　　其次，監(jiān)管要嚴(yán)處罰。市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，既要全方位、全鏈條地對“順手買一件”的商品進(jìn)行嚴(yán)督查，又要對“順手騙一次”的無良商家進(jìn)行嚴(yán)處罰，不妨通過高額罰單、列入“黑名單”、從業(yè)禁止等多種處罰手段，讓其既付出“經(jīng)濟(jì)代價”，又付出“誠信代價”，更付出“禁業(yè)代價”，倒逼其誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。

　　其三，消費者要學(xué)會維權(quán)。消費者一旦遭遇無良商家的“順手騙一次”，就應(yīng)積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害，切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，任憑無良商家忽悠、坑騙，從而助長無良商家的囂張氣焰。

　　此外，商家也應(yīng)學(xué)會守信。商家在實施“順手買一件”的營銷新模式時，一定要本著“顧客第一，誠信至上”的經(jīng)營理念，學(xué)會守信，切莫把“順手買一件”弄成“順手騙一次”。如此，一旦消費者遭遇“順手騙一次”之后，就會“用腳投票”，那最終受損的必定是商家自己。