喬志峰：“壓力大”不是辱罵納稅人借口

　　作者：喬志峰　稿源：時評界　編輯：時小川

　　河北一女子辦納稅業(yè)務遭辱罵，官方：工作人員壓力大，已道歉。8月12日下午，針對當日一名納稅人辦理業(yè)務被工作人員辱罵一事，河北省石家莊市裕華區(qū)國稅局副局長趙憲華回應澎湃新聞稱，涉事工作人員家里事情多、壓力大，沒有控制好自己的情緒，他本人已向納稅人鞠躬道歉。(8月12日澎湃新聞)

　　所謂“壓力大”，是實際情況，還是單位為涉事工作人員尋找的開脫之詞?未經(jīng)核實之前，我們不得而知。但即便真的“壓力山大”，也不是辱罵納稅人的借口。不能把家庭和生活中的情緒帶到工作中去，是最基本的職業(yè)道德和文明素養(yǎng)，作為國家公務員，更應該自律自省、自我約束。家家有本難念的經(jīng)，誰能沒有一點生活壓力，誰能不遇到任何家庭瑣事?如果不能做好情緒管理，都把負面情緒傳遞到工作和服務對象身上，正常的工作秩序和工作質量如何保障?

　　公務員“壓力大”不能拿納稅人撒氣，更何況，據(jù)王女士反映，工作人員不僅爆了粗口，當時雙方還發(fā)生了肢體接觸，性質極為惡劣，必須依法依規(guī)嚴肅處理。而截止目前，只有當事工作人員的領導出面解釋道歉、為輿情“滅火”，卻并未見到對當事人的處理結果。起碼從目前來看，事件處置“有頭無尾”，無法令人信服。

　　發(fā)生這樣的事情，并非只是當事工作人員一個人的責任，涉事單位也負有管理責任。除此之外，還有其他一些值得反思的地方。既然當事人家里有特殊情況、精神壓力大，且時常請假，單位是否對其進行了一些心理疏導或評估?如果可以堅持工作，就必須嚴格按照工作流程和要求保質保量完成任務，出了問題應該為之負責;如果堅持工作確有困難，就應當讓其請假處理家務、輕裝上陣，或調整到其他可以勝任的崗位，以免誤了工作、同時也給單位形象抹黑。