葉金福：“積分清零”莫成“霸王條款”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　積分制是商家對消費者“鼓勵性消費”的一種獎勵。然而，到了歲末年終，一些商家在未提前通知消費者在一定時間段消化利用積分的情況下，擅自將積分清零。這樣做違反了消費者哪些權(quán)利?消費者可以怎么做?日前，江蘇省消保委發(fā)出提醒：消費獲得的積分有財產(chǎn)屬性，商家需誠信盡到告知義務(wù)，不能悄悄清零。(1月3日《江海晚報》)

　　眼下，不少商家為了鼓勵消費、刺激消費，紛紛推行“積分制”營銷模式。此舉不僅讓商家達到了商品促銷的目的，而且也讓消費者從中獲取了一定的優(yōu)惠?？梢哉f，“積分制”是一種雙贏的營銷模式。

　　但在我們的實際生活中，每到歲末年終之時，一些商家就開始著手“積分清零”工作，鼓勵消費者把積分轉(zhuǎn)換成商品，既讓積分及時清零，又讓商品及時清倉，達到一箭雙雕的目的。

　　按理說，“積分一年一清零”也不是不可以，但問題是，有的商家在不提醒、不告知消費者的情況下，就擅自采取“積分清零”，這無疑是一種地地道道的霸王條款。此舉不僅有失誠信和商徳，而且還侵犯消費者的知情權(quán)。

　　因此，筆者以為，防范“積分清零”成為“霸王條款”，還需雙管齊下。一方面，監(jiān)管部門要“嚴(yán)處罰”。市場監(jiān)管、消保委等監(jiān)管部門應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，對商家擅自“積分清零”消費侵權(quán)行為要“零容忍”，不妨通過開罰單、列入“黑名單”、停業(yè)整頓，甚至追究法律責(zé)任等多種處罰手段，倒逼其切實遵守積分制契約，兌現(xiàn)承諾。另一方面，消費者要學(xué)會維權(quán)。消費者一旦遭遇“積分清零”消費侵權(quán)行為，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，以維護自身消費權(quán)益不受侵害。切忌“裝啞巴”，自認(rèn)倒霉，任憑無良商家“想清零就清零”。

　　當(dāng)然，商家也應(yīng)秉持“誠實守信”原則，既要切實履行積分兌換條件告知、積分清零告知等義務(wù)，又要嚴(yán)格遵守積分兌換以及清零規(guī)制，切忌“悄悄清零”，甚至設(shè)置“積分清零”陷阱，侵犯消費者權(quán)益。

　　相信，只要監(jiān)管嚴(yán)處罰，消費者說“不”，再輔以商家誠實守信，就一定能防范“積分清零”成為“霸王條款”，從而讓“積分制”走得好，走得遠，真正成為一種雙贏、共贏、多贏的營銷模式。