葉金福：快遞“續(xù)重標(biāo)準(zhǔn)”亟須一把“規(guī)范傘”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　“實(shí)際重量3.1公斤，計(jì)費(fèi)重量4公斤，這也太不合理了!”今天，北京市朝陽區(qū)消費(fèi)者張女士對(duì)記者表示，她最近通過某快遞公司寄東西時(shí)遭遇快遞續(xù)重“向上取整”的情況。該快遞公司首重標(biāo)準(zhǔn)為1公斤，超出后，續(xù)重標(biāo)準(zhǔn)為不足1公斤的按1公斤計(jì)費(fèi)。(6月6日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　眾所周知，快遞行業(yè)是一個(gè)與消費(fèi)者密切相關(guān)的行業(yè)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的利益和滿意度。以快遞計(jì)費(fèi)重量為例。由于不同快遞公司對(duì)快遞計(jì)費(fèi)重量的標(biāo)準(zhǔn)不一，結(jié)果導(dǎo)致快遞寄件“亂收費(fèi)”現(xiàn)象飽受消費(fèi)者的詬病。

　　據(jù)了解，快遞行業(yè)有首重和續(xù)重之分。首重是指最低的計(jì)費(fèi)重量，一般快遞公司的首重都是1公斤。而續(xù)重則是指超過首重的部分，對(duì)于續(xù)重的計(jì)費(fèi)方式。但生活中，一些快遞公司往往采取續(xù)重“向上取整”，比如不足1公斤的按照1公斤計(jì)費(fèi)，這無疑是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)的一種剝奪，也是對(duì)市場秩序的一種破壞。可以說，快遞續(xù)重“向上取整”是一種赤裸裸的霸王條款。

　　根據(jù)《快遞市場管理辦法》第十八條的規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所公示或者以其他方式向社會(huì)公布其服務(wù)種類、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)價(jià)格、損失賠償、投訴處理等服務(wù)承諾事項(xiàng)。該辦法第二十六條還規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)在快遞運(yùn)單上如實(shí)標(biāo)注快件重量。郵政法第七十四條則規(guī)定，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)未按照規(guī)定向用戶明示其業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者有其他價(jià)格違法行為的，由政府價(jià)格主管部門依照價(jià)格法的規(guī)定處罰。這說明，快遞續(xù)重“向上取整”不僅不合理，而且也不合法。

　　據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前中國郵政續(xù)重以0.5公斤為計(jì)重單位;京東快遞續(xù)重計(jì)費(fèi)方式為：不足0.5公斤的按照0.5公斤計(jì)算;順豐速運(yùn)10公斤以下續(xù)重以0.1公斤為計(jì)重單位，10～100公斤續(xù)重以0.5公斤為計(jì)重單位，100公斤及以上四舍五入取整數(shù)?？梢姡爝f公司對(duì)于如何續(xù)重，也是各家各“標(biāo)”，并沒有一個(gè)統(tǒng)一的“標(biāo)準(zhǔn)”，這顯然不利于快遞行業(yè)的健康、有序、規(guī)范發(fā)展。

　　因此，筆者以為，快遞“續(xù)重標(biāo)準(zhǔn)”亟須一把“規(guī)范傘”。一方面，相關(guān)部門應(yīng)盡快制定并出臺(tái)快遞續(xù)重“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，讓各快遞公司有“標(biāo)”可依，對(duì)“標(biāo)”計(jì)費(fèi)，切忌各家各“標(biāo)”，無序計(jì)費(fèi)，而損害消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益。另一方面，監(jiān)管部門應(yīng)切實(shí)規(guī)范收費(fèi)行為，不妨督促快遞公司在營業(yè)場所和官方網(wǎng)站上明確公示其計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，讓消費(fèi)者在寄件時(shí)能夠一目了然。如果快遞公司采取類似“向上取整”的方式續(xù)重收費(fèi)，就應(yīng)通過高額罰單、列入“黑名單”，甚至從業(yè)禁止等多種處罰手段，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)，倒逼其遵規(guī)守法，對(duì)“標(biāo)”計(jì)費(fèi)，規(guī)范收費(fèi)。

　　此外，消費(fèi)者一旦遭遇快遞續(xù)重“向上取整”的霸王條款，既要堅(jiān)決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益不受侵害，切忌“裝啞巴”，而任由無良快遞公司通過“向上取整”的方式計(jì)費(fèi)、收費(fèi)，損害自身合法消費(fèi)權(quán)益。

　　相信，只要出臺(tái)“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)范“收費(fèi)行為”，再輔以消費(fèi)者“投訴舉報(bào)”，就一定能規(guī)避快遞續(xù)重計(jì)費(fèi)、收費(fèi)亂象，從而推動(dòng)快遞行業(yè)健康、有序、規(guī)范發(fā)展。