葉金福：為商家閉店“主動退卡”叫好

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“您前來退卡的同時，讓我們再免費為您做一次頭發(fā)吧!”近日，北京朝陽區(qū)阜安西路上，一則醒目的“撤店通知”吸引路人關注。據報道，這家名叫“蘇梅剪藝”的理發(fā)店開了20多年，面臨閉店，店主姜華梅想到的第一件事就是為顧客退卡。這兩天，總有顧客夸她誠信。對此，姜華梅說：“這不是做人最基本的嗎?處理完這些事兒，關了店我心里也踏實。”(5月30日《北京晚報》)

　　眼下，“預付式”消費已成為一種新型消費方式。于商家來說，通過“預付式”消費方式，既可留住更多的顧客，又可提前回籠資金，可謂是一舉兩得;而于顧客而言，通過“預付式”消費方式，也可享受到更多的優(yōu)惠?？梢?，“預付式”消費是一種雙贏模式。

　　但近年來，“預付式”消費也飽受廣大消費者的詬病，其主要原因就是一些無良商家一旦閉店就“跑路”，這令很多消費者遭遇“退卡難”而蒙受不少的經濟損失。可以說，生活中，因商家閉店“跑路”而引發(fā)的消費糾紛比比皆是。

　　在此背景下，北京朝陽的這家理發(fā)店的店主在閉店之前想到的第一件事，就是向顧客“主動退卡”，這實在是難能可貴，令人欽佩，值得點贊，值得叫好。

　　俗話說：“誠信貴如黃金。”因此，筆者以為，如果商家能夠自始至終地做到“誠信為本，顧客至上”，那么，商家的信譽就能贏得顧客的信任，商家的口碑就能贏得顧客的好評，商家的生意也就能越做越好，甚至越做越大。相反，如果商家不講誠信、不講信用，那信譽和口碑就會大打折扣，生意也注定做不好，做不長久。

　　雖然這家理發(fā)店因為種種原因暫時閉店了，但由于店主能夠做到“誠信為本、顧客至上”，能夠向顧客“主動退卡”，這樣的店家怎能不贏得顧客的信任和厚愛呢?相信，一旦這家理發(fā)店今后重新開業(yè)，一定會有越來越多的新老顧客再次光顧，鐘情其生意。試想，一旦贏得顧客的信任和厚愛，店家又何愁生意不興隆呢?

　　筆者衷心希望有更多的商家能夠多向這位“主動退卡”的店主學習，不妨多些真誠，多講信用，用真誠和信用贏得更多顧客的信任和尊重，從而把生意做好、做大、做強。