葉金福：“低價(jià)代訂酒店”業(yè)務(wù)需要一把“規(guī)范傘”

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　天津的李女士計(jì)劃7月到北京游玩，并通過(guò)某二手平臺(tái)的賣(mài)家代訂了北京的一家五星級(jí)酒店，原價(jià)每晚3000多元的房費(fèi)，代訂價(jià)便宜750元。“兩個(gè)晚上便宜了1500元，本以為撿到了便宜，沒(méi)想到卻遇到了退訂麻煩。”李女士說(shuō)，6月底她因行程有變，計(jì)劃取消預(yù)訂的酒店，雖然此時(shí)距離入住時(shí)間還有10天，賣(mài)家卻拒絕退款。(8月11日《工人日?qǐng)?bào)》)

　　眼下，正值暑期旅游旺季，酒店“預(yù)訂難”是眾多游客出游的一大“堵點(diǎn)”。于是，一些商家便抓住商機(jī)推出了“低價(jià)代訂酒店”業(yè)務(wù)，不是宣稱優(yōu)惠尾房，可享內(nèi)部?jī)r(jià)，就是說(shuō)是協(xié)議房、積分房，保證入住。一些游客也因?yàn)槟軌蝮w驗(yàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并能節(jié)省一定的出行成本，而紛紛選擇“低價(jià)代訂酒店”業(yè)務(wù)預(yù)訂酒店。

　　據(jù)了解，“低價(jià)代訂酒店”主要是通過(guò)協(xié)議價(jià)或會(huì)員積分等方式實(shí)現(xiàn)一定的優(yōu)惠。比如，一些酒店的高等級(jí)會(huì)員不僅享受價(jià)格折扣，還有免費(fèi)早餐、延遲退房等福利?？梢?jiàn)，“低價(jià)代訂酒店”業(yè)務(wù)確實(shí)可以讓消費(fèi)者享受到便捷、省錢(qián)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　雖然“低價(jià)代訂酒店”業(yè)務(wù)既便捷又省錢(qián)，但也存有諸多亂象，比如，一些酒店要求會(huì)員本人到場(chǎng)，特別是旅游旺季，如果本人不到場(chǎng)很可能無(wú)法辦理入住;游客向代訂賣(mài)家提供的個(gè)人信息也有泄露風(fēng)險(xiǎn);很多代訂的酒店無(wú)法退訂，也不能開(kāi)發(fā)票;游客還可能遭遇價(jià)格臨時(shí)調(diào)整以及詐騙風(fēng)險(xiǎn)等。這說(shuō)明，“低價(jià)代訂酒店”業(yè)務(wù)需要一把“規(guī)范傘”。

　　一方面，市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等監(jiān)管職能部門(mén)應(yīng)積極承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，既要對(duì)平臺(tái)和商家加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范，包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示、個(gè)人信息保護(hù)等，又要對(duì)其違規(guī)行為予以嚴(yán)厲整治，不妨通過(guò)高額罰單、列入“黑名單”、從業(yè)禁止等多種處罰手段，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)，倒逼其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。

　　另一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的嚴(yán)格管理，承擔(dān)起商家代訂酒店的信息核查責(zé)任，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)信息和信用存疑的商家，既要及時(shí)提示消費(fèi)者理性消費(fèi)，又要及時(shí)下架其違規(guī)產(chǎn)品，并積極完善消費(fèi)者維權(quán)渠道，讓消費(fèi)者輕輕松松能維權(quán)，不再屢屢遭遇“維權(quán)難”。

　　同時(shí)，酒店管理方也應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新管理系統(tǒng)、完善會(huì)員機(jī)制等有效舉措，既規(guī)范“代訂酒店”行業(yè)，又提高運(yùn)營(yíng)效率，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法消費(fèi)權(quán)益不受損害。切忌不管不問(wèn)，任憑無(wú)良代訂商家惡意忽悠、坑騙消費(fèi)者。

　　當(dāng)然，消費(fèi)者也要學(xué)會(huì)“擦亮眼睛”，理性選擇“低價(jià)代訂酒店”業(yè)務(wù)，不妨選擇酒店官網(wǎng)或正規(guī)的第三方平臺(tái)預(yù)訂酒店，如果選擇個(gè)人代訂，則應(yīng)事先問(wèn)清楚退訂要求，并做好詢問(wèn)記錄的保存，為事后維權(quán)保留證據(jù)。而且，要提高警惕，拒絕一切向私人賬戶轉(zhuǎn)賬的行為，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　相信，只要監(jiān)管部門(mén)、 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、酒店管理方，包括消費(fèi)者，都能多方聯(lián)動(dòng)，形成合力，切實(shí)規(guī)范酒店代訂行為，就一定能給消費(fèi)者提供一個(gè)透明、放心、良性、健康的代訂酒店業(yè)務(wù)。