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張洪泉:酒店潔廁液刷杯需要制度倒查

2016-05-16 10:53:14 m.oc3-line.com 來源:時(shí)評界 有0人發(fā)表了看法
[導(dǎo)讀]  又見酒店衛(wèi)生問題,讓經(jīng)常出門的旅客看后發(fā)指。盡管酒店負(fù)責(zé)人稱是個別事件,已經(jīng)開除涉事人員,但是從媒體采訪旅客的信息看,酒店衛(wèi)生確實(shí)是一...

酒店服務(wù)員用潔廁液刷燒水壺和茶杯。

  作者:張洪泉 稿源:時(shí)評界 編輯:洪小兵

  近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料,中聯(lián)鑫華酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯,此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨日酒店經(jīng)理對此表態(tài),事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理,并會對酒店工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),希望有機(jī)會向關(guān)先生當(dāng)面道歉。(北京晨報(bào)5月16日)

  又見酒店衛(wèi)生問題,讓經(jīng)常出門的旅客看后發(fā)指。盡管酒店負(fù)責(zé)人稱是個別事件,已經(jīng)開除涉事人員,但是從媒體采訪旅客的信息看,酒店衛(wèi)生確實(shí)是一個大問題,急需監(jiān)管部門進(jìn)行制度倒查。

  這些年來,隨著經(jīng)濟(jì)水平的整體提升,國人外出工作、開會、旅游的機(jī)會大增,各類酒店如雨后春筍般的涌出,文明衛(wèi)生的服務(wù)給旅客帶來大的便利。但是也有一些旅店用火堿洗床單、馬桶和水杯用同一抹布、被套正反用、用浴巾擦馬桶等等,頻繁見諸媒體,不僅影響到酒店業(yè)聲譽(yù),更影響到了大家的心情和健康。

  對于本新聞中服務(wù)員用潔廁液和馬桶刷洗客戶用的茶杯,在顧客提出后,服務(wù)員卻微笑面對稱“會沖干凈的”。由此可見,起碼是這個服務(wù)員在任期間,該酒店一直采取的是如此服務(wù),酒店的管理部門沒有盡到職責(zé)。而像窗簾多時(shí)不洗、茶杯等物品經(jīng)常洗不干凈等問題,都是影響住宿的大問題,急需整改。

  對于酒店的滿意度,《2016中國飯店業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑分析報(bào)告》顯示,高檔型酒店的衛(wèi)生滿意度首現(xiàn)下降。而導(dǎo)致衛(wèi)生滿意度整體下降的罪魁禍?zhǔn)资强头恳约靶l(wèi)生間衛(wèi)生。也就是說,酒店衛(wèi)生問題其實(shí)并非單獨(dú)本新聞這一家,在全國范圍內(nèi)客戶反響較大。

  對于酒店衛(wèi)生整治,建議監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會健全各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)客戶投訴、制度要求、監(jiān)管計(jì)劃等,采取定期檢查和不定期抽查等方式,對各酒店進(jìn)行監(jiān)督。如何實(shí)在沒有人力物力去監(jiān)管,那么就設(shè)定對查實(shí)的違規(guī)進(jìn)行加倍處罰,以儆效尤。當(dāng)然,對于頻繁舉報(bào),監(jiān)管部門也不能老是吃干飯,急需盡責(zé)、問責(zé)。

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