關育兵：但愿“神回復”是“被黑”

　　作者：關育兵　稿源：時評界　編輯：時小川

　　10日，市民邱先生反映，他瀏覽武漢通的官網(wǎng)時，意外發(fā)現(xiàn)常見問題咨詢欄出現(xiàn)語出驚人的“神回復”。比如，第一個問題“武漢通卡‘消磁’了為何不能‘加磁’?”，回答是“加磁不要成本啊，加你××”;再比如“為什么網(wǎng)上余額有時與實際余額不符?”，回答是“因為你自己太窮系統(tǒng)嫌棄你”。邱先生懷疑，該網(wǎng)站是不是被黑了。(1月11日《楚天都市報》)

　　神回復，公眾見過得也不算少，但“神”到如此地步的，恐怕也是亙古未聞之奇觀。有人說，這些答復用詞“很是犀利”，這樣的說法還是過于謙抑，“犀利”已經(jīng)不足以概括其“鋒芒”。以至于瀏覽者被震到，懷疑“該網(wǎng)站是不是被黑了”。這樣的猜想是美好的，也是基于常識判斷。是否如此，武漢通官網(wǎng)不僅應盡快給予回復，也應拿出有說服力的證據(jù)。

　　我們愿意和瀏覽者一樣，抱有一種美好的猜想，這網(wǎng)站是被黑了!但即便網(wǎng)站真的被黑，是否就能夠逃脫責任呢?先來了解一下武漢通。這是城市一卡通在武漢的成果，從2010年2月正式發(fā)行以來，已經(jīng)在公汽、輪渡、輕軌、電影、電視、超市、藥店、機場公路等諸多領域使用，在有些方面有打折優(yōu)惠。實現(xiàn)“一城一卡，一卡通用”，方便市民生活是其基本宗旨。由此可見，武漢通事關武漢市民生活的方方面面，其影響力和作用不可小覷。

　　既然如此重要，做好官網(wǎng)的維護，認真進行回復，是理所應當?shù)?。官網(wǎng)被黑卻不自知，出現(xiàn)神回復卻毫無覺察，這無論如何，都是難以逃脫失職的。直到記者致電武漢通客服，客服人員還要求記者將截圖通過郵件發(fā)送給她，如此后知后覺和倨傲，實不是武漢通應有的工作態(tài)度。

　　如果神回復不是被黑呢?我們不愿做這樣的猜想。希望的是，武漢通公司盡快對“神回復”一事進行回復，而不再出現(xiàn)“神回復”。