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向秋：“丁義珍式窗口”為何屢屢出現(xiàn)

2018-10-27 08:06:24　【m.oc3-line.com】 來源：時評界　有0人發(fā)表了看法
[導讀]　　反腐題材電視劇《人民的名義》中，光明區(qū)區(qū)委書記丁義珍設(shè)計的區(qū)信訪局窗口低矮沒有椅子，來訪群眾只能站著彎腰低頭和窗口里面的工作人員說話。電視劇播出后，“丁義珍式窗口”成...
　　作者：向秋  稿源：時評界  編輯：洪小兵
　　近日，有南寧市民稱，在廣西自治區(qū)婦幼保健院新陽院區(qū)，一些窗口低矮，準媽媽們不得不彎腰、半蹲辦理業(yè)務(wù)，十分不便。(10月26日 澎湃新聞)
　　反腐題材電視劇《人民的名義》中，光明區(qū)區(qū)委書記丁義珍設(shè)計的區(qū)信訪局窗口低矮沒有椅子，來訪群眾只能站著彎腰低頭和窗口里面的工作人員說話。電視劇播出后，“丁義珍式窗口”成為流行語。
　　去年以來，媒體曝光了多個“丁義珍式窗口”。比如，天津南開區(qū)體育中心交警大隊、江西吉安市房管局房產(chǎn)交易中心、湖南株洲市火車站、河南鄭州社保局辦事大廳、陜西省西北婦幼醫(yī)院等單位，就上演過現(xiàn)實版的“丁義珍式窗口”。廣西自治區(qū)婦幼保健院新陽院區(qū)是“丁義珍式窗口”的最新例式。
　　整改“丁義珍式窗口”，無需花費大量的人力和財力，本不是什么難事。按理，在媒體大量曝光，輿論猛烈批評之后，各服務(wù)單位本應及時整改，杜絕“丁義珍式窗口”。然而，“丁義珍式窗口”還是時不時出現(xiàn)，令人感到困惑難解。
　　“丁義珍式窗口”屢屢出現(xiàn)的原因較多，筆者認為，主要原因有以下三個。
　　一是缺乏換位思考。服務(wù)單位的管理者如果能親自到“丁義珍式窗口”體驗一下，一定會感到不適，體會到群眾的痛苦之后，一般會重視并解決問題。然而，有的領(lǐng)導干部雖然身為窗口單位的領(lǐng)導，卻極少深入窗口一線調(diào)研，更別說像普通群眾一樣到窗口體驗一下辦事流程。因為缺乏換位思考，不能切身體會到百姓的不便，即便聽見了下屬的情況反映和群眾的意見建議，對問題也引不起足夠重視，也不會立即解決“丁義珍式窗口”問題。
　　二是缺乏自查能力。俗話說，“鄰里失火，自查爐灶”。媒體報道、曝光“丁義珍式窗口”問題之后，各服務(wù)單位本應舉一反三、引以為戒，檢查自身是否存在類似問題，如若存在則及時整改。然而，個別單位卻缺乏問題敏感性，把別人的問題當笑話看，卻沒有認真開展自查自糾，對自身存在的類似問題熟視無睹。
　　三是缺乏關(guān)愛之心。個別服務(wù)單位對待群眾態(tài)度不端正，把提供服務(wù)當成是對群眾的施恩，認為自己能夠提供服務(wù)已經(jīng)不錯了，群眾委曲一下、難受一下，沒什么不對。還有的認為把該辦的事辦好就可以了，“丁義珍式窗口”是小事，無傷大體。因為缺乏關(guān)愛之心，對群眾的不便麻木不仁、漠不關(guān)心，不主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和配套服務(wù)。
　　辦事窗口雖小，卻體現(xiàn)著一個單位服務(wù)群眾的態(tài)度和理念。“丁義珍式窗口”屢屢出現(xiàn)，不能依靠媒體曝光、輿論推動來解決問題，服務(wù)單位需從思想、作風上找根源，真正把群眾放在心中最高位置，執(zhí)著于服務(wù)細節(jié)的完善，在公共服務(wù)的供給上減少粗糲、精益求精，才會避免“丁義珍式窗口”屢屢出現(xiàn)。

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