安進秋：傷民心的“咳嗽捂鼻”提示語引發(fā)不適感

　　作者：安進秋  稿源：時評界  編輯：洪小兵

　　近日，市民蘭先生在武漢城市留言板反映，武漢市新洲區(qū)總工會職工服務(wù)中心醫(yī)療互助辦事窗口，柜臺上有個“霸氣”的提示牌“咳嗽務(wù)必掩好口鼻，不要濺到他人身上”，讓前來辦事的市民看了不舒服。（1月3日《長江日報》）

　　工會組織本就是職工的“娘家”，到職工服務(wù)中心醫(yī)療互助辦事窗口來報銷、辦事的人多是病人或其家屬，本身因為疾病都處于一種焦慮、敏感的狀態(tài)，這塊“霸氣”提示牌讓人不舒服。作為公共服務(wù)場所，其空間布局、標識系統(tǒng)等都是統(tǒng)一安排的，個體工作者絕對無權(quán)按照一己好惡擅自變更、調(diào)整，憑自己意愿就擅自掛提示牌，容易給人以“門難進”“臉難看”的刻板印象。

　　要知道，服務(wù)窗口是無間隔式的，本就是為了拉近辦事人員與辦事群眾之間的距離，更好地為群眾提供服務(wù)。不少單位在文明服務(wù)中要求，要說一句文明話，送一張笑臉，送一杯熱茶水，讓一個座位，辦一件舒心的事，用此來評價政府相關(guān)職能部門服務(wù)群眾的水平。如果對照這一要求，“咳嗽捂鼻”提示牌顯然違背了文明話、辦一件舒心的事等的要求。雖然職工醫(yī)療保障中心與醫(yī)院醫(yī)護人員不具有可比性，但如果按照提示語的邏輯，醫(yī)護人員更應(yīng)該拒絕救助病患，特別是有高度傳染性疾病人員。

　　好心辦壞事，也是因為他們未能站在群眾的位置去感受，自然不知道這提示牌上短短的幾句話，不但沒有起到積極的作用，還起到了反作用。需要說明的是，在任何情況下，“咳嗽務(wù)必掩住口鼻”都是正確的。“咳嗽時掩好口鼻，不要濺到他人身上”既是一種衛(wèi)生習慣——以免傳染病菌給他人，也是一種文明常識——口水橫飛，顯得自己不雅，也對他人無禮。醫(yī)療互助辦事窗口接待病人較多，無間隔的辦事窗口也的確阻擋不了病菌的傳播。只是，自我保護當選用“不冒犯他人”的做法，簡單粗暴的提示牌不會帶來多少正面效應(yīng)，掛提示牌前也需要將心比心、換位思考，稍微講究下遣詞造句，用些“為了您和他人的健康，請咳嗽時掩住口鼻”之類的表述，想必引發(fā)的“不適感”就會小很多吧。要知道，即便是重申衛(wèi)生常識，也要講究說理方式。從“咳嗽務(wù)必掩宗鼻”式窗口筆者不禁想起鞋子起源的故事，最早人們?yōu)榱瞬蛔屇_難受或者受傷，曾經(jīng)一度使用“鋪地毯”的方式保護腳，后來一個聰明的人提出將毛皮裹在腳上，于是鞋的雛形就產(chǎn)生了。筆者認為為了避免工作人員因接觸患病群眾而傳染產(chǎn)，不妨也學習一下鞋子的起源，與其讓辦事群眾“咳嗽務(wù)必掩宗鼻”，不如工作人員自己戴上口罩，一樣可以起到保護工作人員的作用。

　　其實，無需懸掛提示牌，在服務(wù)中心的公共區(qū)域，或辦事窗口之前放置一些一次性口罩，請來訪群眾“按需取用”。自感“身體有恙”的群眾自然會拿走戴上。顯然，在服務(wù)群眾的路上，要善于傾聽民聲，了解民意，才能夠與群眾面對面、心貼心、實打?qū)嵉刈鍪?，即便是一塊小小的提示牌也能夠彰顯他們的用心，這才是對群眾真的關(guān)心，也才能讓群眾對黨員干部有好印象，讓干群之間更和諧。