疫期預(yù)付式消費(fèi)糾紛 別讓疫情湮沒了信任

　　作者：王麗晴  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　突如其來的疫情，讓消費(fèi)者的日常生活和經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)都受到了嚴(yán)重影響。由于出門和場(chǎng)地?zé)糁T多條件受到限制，不少預(yù)付式消費(fèi)合同在疫情防控期間無法實(shí)現(xiàn)，由此引發(fā)的預(yù)付式消費(fèi)糾紛明顯增多。近日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布《新冠肺炎疫情期間預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告》，稱疫期預(yù)付式消費(fèi)糾紛問題主要集中在疫期暫停營業(yè)退費(fèi)糾紛、服務(wù)方式變更、使用期限受限以及商家關(guān)門或倒閉四個(gè)方面。（3月26 日法制日?qǐng)?bào)）
　　春節(jié)本是我國一年一度的消費(fèi)旺季，然而突如其來的疫情將人們關(guān)在了家中，計(jì)劃內(nèi)的消費(fèi)也無法如期進(jìn)行。服裝、日用品等尚可進(jìn)行網(wǎng)購，但約好的飯局、KTV等只能泡湯。餐飲、娛樂等行業(yè)恰恰是預(yù)付式消費(fèi)行為比較普遍的行業(yè)，受疫情的影響，營業(yè)額本就大幅下降，而消費(fèi)無法進(jìn)行，卡里充的錢不知何時(shí)能用上，消費(fèi)者也紛紛退款，對(duì)一些商家來說無疑是雪上加霜。退錢，商家損失將更加嚴(yán)重；不退，預(yù)付式消費(fèi)糾紛便由此而來。
　　說到底，預(yù)付式消費(fèi)是消費(fèi)者信任商家的體現(xiàn)。預(yù)付式消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者的信任消失殆盡，商家將遭受信任和利潤的雙重?fù)p失。如何避免預(yù)付式消費(fèi)糾紛？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手。
　　首先，政府應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠政策，給予適當(dāng)補(bǔ)貼，保護(hù)、促進(jìn)餐飲、娛樂等行業(yè)的發(fā)展。突如其來的疫情給這些需要線下消費(fèi)的行業(yè)帶來了不可估量的損失，很多商家不能開業(yè)卻依然繳納著高額房租、水電等基本開銷，難以為繼。而將消費(fèi)者預(yù)存的錢款退還無疑是雪上加霜。政府給予適當(dāng)補(bǔ)貼政策，如降低貸款利率，鼓勵(lì)消費(fèi)等，幫企業(yè)度過難關(guān)，重振消費(fèi)信心，能在一定程度上減少預(yù)存式消費(fèi)糾紛的出現(xiàn)。
　　其次，應(yīng)細(xì)化、明確相應(yīng)的法律法規(guī)，讓消費(fèi)者和商家均有法可依。近些年，預(yù)存式消費(fèi)興起，但相關(guān)法律監(jiān)管并沒有同步完善。預(yù)存金額是否有保障，如因企業(yè)破產(chǎn)等原因消費(fèi)無法如期進(jìn)行是否能得到賠付等方面均無細(xì)化的法律規(guī)定。在此情況下，很容易出現(xiàn)退錢難等糾紛現(xiàn)象。因此，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，細(xì)化相關(guān)法律條文，讓消費(fèi)者有法可依。
　　再次，消費(fèi)者預(yù)存了金額也是預(yù)存了信任，商家應(yīng)將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者利益。疫情之下，不管商家還是消費(fèi)者都面臨著收入減少，焦慮遞增，在這種情況下，如果商家只顧減少眼前損失，而將消費(fèi)者權(quán)益置之不理，在疫情結(jié)束之后，損失的恐怕不止金錢，還有信任。
　　在全國人民的努力下，疫情終將消散，但在這個(gè)艱難的時(shí)刻，還望各商家誠信經(jīng)營，減少糾紛，千萬別讓疫情湮沒了消費(fèi)者的信任。