廖衛(wèi)芳：打擊“惡意差評”行為需用重典

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　一用戶惡意給小米新機(jī)寫差評，被小米科技有限責(zé)任公司訴至法庭，這一案件終于有了結(jié)果。近日，江蘇省南京市雨花臺區(qū)人民法院公布了消費(fèi)者惡意差評小米10至尊紀(jì)念版案判決書。法院判定，消費(fèi)者張某侵犯了小米公司名譽(yù)權(quán)，要求其在10日內(nèi)刪除所發(fā)的惡意評價(jià)，并且在《法治日報(bào)》刊登道歉聲明，賠償小米公司經(jīng)濟(jì)損失等30000元。(6月17日《市場星報(bào)》)

　　眼下，隨著網(wǎng)購業(yè)的日益普及，消費(fèi)者對網(wǎng)購商品享有一定的“評價(jià)權(quán)”，滿意的給個(gè)“好評”，不滿意的給個(gè)“差評”，這既是消費(fèi)者的一項(xiàng)基本權(quán)利，又是對商家商品的一種客觀、公正的“評價(jià)”。同時(shí)，這也是督促商家更好地保證商品質(zhì)量和提供更優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購服務(wù)的一種“渠道”。

　　但在我們的實(shí)際生活中，竟有少數(shù)消費(fèi)者充當(dāng)“惡意差評人”，不是故意制造虛假評價(jià)向商家索要錢財(cái)，就是惡意損毀商家聲譽(yù)。這不僅嚴(yán)重侵害了商家的財(cái)產(chǎn)利益，而且也嚴(yán)重?cái)_亂了社會經(jīng)濟(jì)秩序。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督并作出評價(jià)，但消費(fèi)者評價(jià)應(yīng)本著真實(shí)、客觀、誠實(shí)信用的原則。可以說，消費(fèi)者無論是給出“好評”，還是給出“差評”，都應(yīng)堅(jiān)持真實(shí)、客觀、誠實(shí)信用的原則。否則，如果故意作出虛假評價(jià)，損害商家社會形象，不僅違背誠實(shí)信用原則，也給商家造成負(fù)面影響，重則可能構(gòu)成侵權(quán)。

　　按照《刑法》及《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理敲詐勒索刑事案件適用法律若干問題的解釋》相關(guān)規(guī)定，敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額較大(財(cái)物價(jià)值二千元至五千元以上)，或多次敲詐勒索(二年內(nèi)敲詐勒索三次以上)，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額巨大(財(cái)物價(jià)值三萬元至十萬元以上)或有其他嚴(yán)重情節(jié)，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;敲詐勒索公私財(cái)物數(shù)額特別巨大(財(cái)物價(jià)值三十萬元至五十萬元以上)或有其他特別嚴(yán)重情節(jié)，處十年以上有期徒刑，并處罰金?？梢?，“惡意差評”不僅有違公德，而且也屬于違法行為。

　　因此，筆者以為，打擊“惡意差評”不法行為還需用“重典”。首先，法律要亮劍。執(zhí)法部門應(yīng)采取“零容忍”的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)懲一起，該約談的要約談，該罰款的要罰款，該追究法律責(zé)任的要追究法律責(zé)任，絕不姑息和縱容，讓其付出應(yīng)有的代價(jià)，倒逼其遵規(guī)守法，不敢對商家進(jìn)行惡意差評。其次，平臺要嚴(yán)把關(guān)。電商網(wǎng)絡(luò)平臺要通過技術(shù)力量嚴(yán)把審核關(guān)、準(zhǔn)入關(guān)，絕不讓“惡意差評”行為混入網(wǎng)絡(luò)平臺，通過“差評”敲詐勒索，破壞網(wǎng)購環(huán)境，損害商家聲譽(yù)。其三，商家要舉報(bào)。商家一旦遭遇“惡意差評師”，應(yīng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)積極大膽地檢舉揭發(fā)，讓“惡意差評”如“過街老鼠”，人人喊打，最終使其失去市場，無生存土壤。

　　筆者相信，只要法律亮劍，平臺把關(guān)，再輔以商家舉報(bào)，就一定能打擊“惡意差評”的不法行為，營造一個(gè)真實(shí)、客觀、誠信、公正的網(wǎng)購“評價(jià)環(huán)境”，從而既切實(shí)維護(hù)商家的聲譽(yù)和形象，又讓消費(fèi)者能看見一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)購商品“評價(jià)”，不再因?yàn)樯贁?shù)消費(fèi)者的“惡意差評”而影響眾多消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)。