游德福：讓“勤廉窗口”架起為民服務(wù)“連心橋”

　　作者：游德福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　今年以來(lái)，江西新余市通過(guò)開(kāi)展“勤廉窗口”黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督品牌創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)電子監(jiān)察系統(tǒng)市縣鄉(xiāng)村四級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所全覆蓋，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理時(shí)效性、合規(guī)性進(jìn)行全流程網(wǎng)上監(jiān)察，對(duì)網(wǎng)民留言、投訴建議實(shí)時(shí)監(jiān)察，及時(shí)處理。今年該系統(tǒng)共受理審批事項(xiàng)近3萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)99.99%;在線咨詢和投訴33條，限時(shí)回復(fù)率和滿意率均達(dá)100%。(4月17日《江西日?qǐng)?bào)》)

　　政務(wù)服務(wù)窗口直接面對(duì)和服務(wù)群眾，工作人員每天都要面對(duì)來(lái)來(lái)往往的群眾，解答和解決各式各樣的問(wèn)題。如何不斷做好政務(wù)服務(wù)這項(xiàng)涉及面廣、影響群眾切身利益的工作，在黨與群眾之間架起了信任和理解的橋梁，這就需要把加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫穿到整個(gè)工作中來(lái)，讓政務(wù)服務(wù)適應(yīng)新形勢(shì)、新需要，凸顯新成效。還需堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾聲音，切實(shí)了解群眾訴求，真正把話語(yǔ)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、評(píng)判權(quán)交給群眾，讓群眾生活得更安全、更便捷。

　　黨的二十大報(bào)告提出“深化簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革”“深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措,著力解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題”,為政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)凝心聚力推進(jìn)“放管服”改革,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供了戰(zhàn)略性指導(dǎo)。全面規(guī)范窗口工作人員服務(wù)行為，倒逼窗口轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，營(yíng)造勤廉高效、服務(wù)優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等制度,推行“一呼即應(yīng)”，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求樹(shù)立政務(wù)服務(wù)良好形象。竭盡全力確保助農(nóng)服務(wù)按期辦結(jié)率、咨詢回復(fù)率、好評(píng)率均達(dá)百分之一百。

　　政務(wù)服務(wù)“勤廉窗口”的建立，不圖形式，講求實(shí)效。要按照“市民群眾所盼、自身力所能及、惠及周邊群體”原則，摸排群眾需求，傾聽(tīng)群眾心聲，讓黨組織和共建單位知道能做什么、該做什么、什么時(shí)間做，真正做到問(wèn)需于民、以人為本，切實(shí)為群眾辦實(shí)事解難題，用適當(dāng)?shù)男问介_(kāi)展“愛(ài)心探訪”“愛(ài)心幫扶”“愛(ài)心送餐”等各類便民惠民活動(dòng)并形成機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“市民有所呼，黨員有所應(yīng)”，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　讓“勤廉窗口”架起為民服務(wù)“連心橋”。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，樹(shù)立以人為本、服務(wù)為先的理念，在黨和群眾之間架起一座堅(jiān)不可摧的“連心橋”。