周志宏：“砍單風(fēng)”“漲價(jià)風(fēng)”須“急剎”

　　作者：周志宏 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　4月25日，《工人日?qǐng)?bào)》刊發(fā)《消費(fèi)者預(yù)訂“五一”期間民宿遭遇“威脅式”砍單》一文，披露山東煙臺(tái)長(zhǎng)島景區(qū)一民宿經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者要么高價(jià)訂餐、要么取消訂單的情況，引發(fā)熱議，并沖上微博熱搜。隨后，當(dāng)?shù)匮杆俜磻?yīng)，對(duì)涉事民宿經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行了頂格處罰，并召開民宿行業(yè)整頓會(huì)議，開展警示教育，提醒告誡廣大漁家樂民宿經(jīng)營(yíng)業(yè)者務(wù)必規(guī)范運(yùn)營(yíng)，凡發(fā)現(xiàn)擾亂市場(chǎng)秩序和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的違法違規(guī)行為，將依法從嚴(yán)從快查處。(工人日?qǐng)?bào)4月28日)

　　此外，社交平臺(tái)上，也有不少游客“分享”自己遭遇民宿、酒店退單毀約的經(jīng)歷，多家媒體也曝光了一些民宿和酒店經(jīng)營(yíng)者以各種理由毀約以及砍單的情況。

　　“五一”假期即將來臨，消費(fèi)者紛紛選擇出游。但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)輿情監(jiān)測(cè)顯示，消費(fèi)者人還沒動(dòng)，一些地方民宿和酒店的“砍單風(fēng)”“漲價(jià)風(fēng)”卻已“先行”。有民宿和酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比，大漲5~7倍。部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，或者通過毀約讓消費(fèi)者退訂再以高價(jià)重新銷售;更讓人難以接受的是，消費(fèi)者與民宿經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后，經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費(fèi)者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費(fèi)的情況，讓消費(fèi)者心里很不是滋味。

　　“五一”假期是釋放消費(fèi)潛力的重要節(jié)點(diǎn)，從法律角度看，經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn)，隨意砍單，毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同，明顯違反了民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)，傷了消費(fèi)者的心;完全違背了公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，擾亂了正常的價(jià)格秩序，破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費(fèi)信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi);更不利于市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)。依法成立的合同受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

　　“疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店、民宿，消費(fèi)者也對(duì)之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)成割韭菜的動(dòng)力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無忌憚毀約，無底線追逐短期利益，消費(fèi)者只會(huì)用腳投票。長(zhǎng)此以往，定會(huì)寒了消費(fèi)者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

　　民宿和酒店的“砍單風(fēng)”“漲價(jià)風(fēng)”盛行，必須“急剎”。為此，管理部門不能袖手旁觀，更不能遇到難題繞道走，必須盡職盡責(zé)、有所作為。要及時(shí)采取措施，強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo)，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度。要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督約束，將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平，加大對(duì)惡意違約等違法行為的查處力度，有效遏制違法行為;經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)從維護(hù)企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法;消費(fèi)者也要增強(qiáng)法律意識(shí)，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，要勇于拿起法律武器維權(quán)，不能讓不法商家有機(jī)可乘、肆意妄為。