郭喜林：聊城商家“七天無理由退貨”有感

　　作者：郭喜林 稿源：時(shí)評界 編輯：洪小兵

　　截至2023年7月，聊城市放心消費(fèi)創(chuàng)建商家數(shù)量達(dá)到373584家，全市消費(fèi)市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，消費(fèi)潛力逐步釋放。大力推行線下“七天無理由退貨”承諾，積極引導(dǎo)各類市場主體主動(dòng)承諾、認(rèn)真踐諾，無理由退貨推廣全覆蓋，全面提振消費(fèi)信心。(聊城新聞網(wǎng)8月17日)

　　聊城市市場監(jiān)督管理部門大力倡導(dǎo)“七天無理由退貨”，這不僅是在讓商家牢固樹立仁義禮智信的傳統(tǒng)美德，而且是在依法維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為商家，只有把誠實(shí)守信作為企業(yè)生存的命脈，才能在生產(chǎn)和經(jīng)營中以客戶滿意為中心，任何時(shí)候都不敢心存僥幸，任何時(shí)候都不敢忽視質(zhì)量，任何時(shí)候都不敢不敬畏國家法律法規(guī)權(quán)威。

　　作為商家，只有自覺遵紀(jì)守法，高度重視產(chǎn)品和商品質(zhì)量，才能贏得廣大消費(fèi)者的信任。而且，要在售后服務(wù)質(zhì)量上下功夫。如果消費(fèi)者對產(chǎn)品和商品質(zhì)量不滿意，那就要換位思考，并將心比心，用無理由退貨的方式化解商家和廣大消費(fèi)者之間的矛盾。如果不及時(shí)化解矛盾，就會(huì)給商家的市場營銷帶來重大負(fù)面影響。所以，商家必須高度重視產(chǎn)品和商品質(zhì)量，并在售后服質(zhì)量方面狠下功夫，不能讓消費(fèi)者的利益受到損失。

　　各級市場監(jiān)督管理部門，必須依法履職盡責(zé)，并通過對違法違規(guī)商家的依法嚴(yán)懲，依法維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，讓消費(fèi)者的利益得到依法保護(hù)。而且，各級市場監(jiān)督管理部門要依法督促商家兌現(xiàn)“七天無理由退貨”的莊嚴(yán)承諾。對于拒不兌現(xiàn)承諾的商家，各級市場監(jiān)督管理部門理應(yīng)依法實(shí)施嚴(yán)懲，絕不姑息。

　　商家“七天無理由退貨”的承諾，既要靠商家的誠實(shí)守信，又要靠各級市場監(jiān)督管理部門的依法履職盡責(zé)。市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，絕不是商家的法外之地。因此，商家不能把市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)成違法亂紀(jì)的遮羞布;因此，商家必須積極主動(dòng)接受市場監(jiān)督管理部門的依法監(jiān)管。商家只有把仁義禮智信的傳統(tǒng)美德繼承發(fā)揚(yáng)光大，才能建立起和諧而又公平的買賣關(guān)系。如果商家為富不仁，并肆意踐踏消費(fèi)者利益，那就必然會(huì)受到依法嚴(yán)懲。

　　人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。商家只有與消費(fèi)者建立起和諧的社會(huì)關(guān)系，才能在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中財(cái)源滾滾。否則，就會(huì)悔恨終身。

　　利益是相輔相成的，商家不能把心眼掉進(jìn)錢眼里。只要商家不唯利是圖，不擇手段掠奪財(cái)富，回頭客就會(huì)永遠(yuǎn)屬于自己的利益最大化。只有正確處理好利益之間的關(guān)系，商家才能在激烈的市場競爭中成為最大的贏家。破產(chǎn)的企業(yè)不是輸給市場經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者的，而是輸給自己不知天高地厚和狂妄自大的。