艾才國：整改問題 別總在媒體曝光后

　　作者：艾才國 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　6月8日，央視新聞報道鼓浪嶼旅游市場秩序存在相關(guān)問題，廈門市十分重視，誠懇接受媒體監(jiān)督，認(rèn)真對照排查，立即采取行動，堅決整治整改。(6月9日《中國新聞網(wǎng)》)

　　無疑，廈門市自覺接受媒體監(jiān)督，成立鼓浪嶼旅游市場秩序?qū)ｍ椪温?lián)合工作組，迅速開展調(diào)查，依法從嚴(yán)處置有關(guān)違法行為：對鼓浪嶼五家涉事單位(3家餐飲店、1家珍珠店、1家茶葉店)責(zé)令停業(yè)整頓;對涉事兩家旅行社門市部責(zé)令停業(yè)整頓;涉事一名導(dǎo)游暫扣導(dǎo)游證;注銷相關(guān)違法違規(guī)駕駛員崗位服務(wù)證，并舉一反三，對媒體曝光的行業(yè)開展拉網(wǎng)式排查……其立行立改的做法值得肯定。

　　細(xì)細(xì)分析，央視記者暗訪的情況，無論是出租車司機誘導(dǎo)游客，前往旅行社購買高價套票;還是導(dǎo)游商家聯(lián)手，誘導(dǎo)消費貓膩多有回扣，都是“冰凍三尺非一日之寒”，“宰客”成“灰色產(chǎn)業(yè)絕不是一天兩天形成的，至于原因應(yīng)該是多方面的。一是面對多起游客關(guān)于鼓浪嶼“宰客”投訴，思想上沒有引起重視，工作人員責(zé)任心尚有欠缺;二是管理上沒有建立常態(tài)化機制;三是平時的巡查檢查“走了過場”，監(jiān)管掛了“空擋”;四是監(jiān)管部門以罰代管，各自為政，難以形成監(jiān)管合力……無論哪種原因，都是工作作風(fēng)出了問題，非要等到游客投訴、媒體曝光之后再行動，工作做得再好，也是被動為之，多少有些“美中不足”。

　　“利民之事，絲發(fā)必興;厲民之事，毫末必去”，通過媒體“曝光”倒逼服務(wù)效能的“提速”，固然也是解決問題、推動工作的“藥方”，但絕不是“良方”。一則“媒體曝光”畢竟有限，與論監(jiān)督不可能成為開展各項工作監(jiān)管的替代;二則凡事必等媒體曝光才解決，極易養(yǎng)成拖沓、懶散的工作作風(fēng)，此風(fēng)不可長。一些單位之所以在媒體曝光之后反應(yīng)迅速、整改徹底，無非是害怕輿情擴大影響單位聲譽，更怕領(lǐng)導(dǎo)和上級追責(zé)，怕受處分，也怕丟“烏紗帽”，這當(dāng)然是政績觀出了問題，媒體曝光后迅速行動，也難逃“倒服務(wù)”之嫌。

　　總之，解決問題莫等媒體曝光后。與其等媒體曝光倒逼，不如守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)、主動作為，那才讓廣大群眾拍手叫好。