李丁喬：別讓“被滿意”掩蓋真問題

　　作者：李丁喬 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　據(jù)11月9日《半月談》微信公眾號(hào)消息稱，當(dāng)前，不少部門單位用滿意度調(diào)查作為衡量工作成效、評(píng)價(jià)工作作風(fēng)的方式，收到良好效果。記者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層部門單位在滿意度調(diào)查過程中，出現(xiàn)打印“明白紙”注明“滿意”“知道”等標(biāo)準(zhǔn)答案，回答“滿意”“安全”可得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等怪相，導(dǎo)致滿意度調(diào)查“變了味”。

　　打印“明白紙”，設(shè)置“滿意”回答現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，采取實(shí)名制測(cè)評(píng)，甚至幫助群眾填寫滿意度調(diào)查表……等等怪相頻出，無不反映出個(gè)別地方和個(gè)別干部作風(fēng)上的問題。不管是提供“標(biāo)準(zhǔn)答案”來引導(dǎo)，還是采用現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)利誘，抑或是索性“干部為群眾代勞”填寫測(cè)評(píng)表，都不是民情民意的真實(shí)表達(dá)，這些違背群眾真實(shí)意愿的“被滿意”，極其容易掩蓋真問題。

　　開展?jié)M意度測(cè)評(píng)，初衷是為了掌握開展工作的實(shí)際情況，了解群眾的獲得感、幸福感、安全感，同時(shí)，也為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，收集匯總?cè)罕娨庖娊ㄗh，初衷是好的，但是由于政績(jī)觀不正、作風(fēng)不實(shí)、考核體系不科學(xué)等因素，致使?jié)M意度測(cè)評(píng)跑偏走樣甚至變味變質(zhì)。滿意度一旦注水失真，那么不管是對(duì)工作的掌握，還是對(duì)民意的了解，都將失去最真實(shí)的反映，如果不加以重視、不下功夫整治，久而久之，必然助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣，甚至小問題也會(huì)演變成大問題。

　　滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果，既是對(duì)工作成效的檢驗(yàn)，也是問政于民、問需于民的實(shí)踐。工作干得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。為此，與其把功夫花在動(dòng)測(cè)評(píng)的“歪腦筋”上，不如把功夫花在平時(shí)工作上。就像有群眾談到的，“若干得好、有底氣，實(shí)在不必這樣變相拉票”。“被滿意”的數(shù)據(jù)再好看，也難以取代掩蓋問題的“遮羞布”。這次“滿意”了，今年“滿分”了，下次呢?明年呢?實(shí)干才能取信于民，務(wù)實(shí)才是正確姿態(tài)。紙是包不住火的，不愿直面問題、正視問題，不敢直面群眾意見、正視群眾訴求，說到底，還是不務(wù)實(shí)、不擔(dān)當(dāng)、不實(shí)干。

　　別讓“被滿意”掩蓋真問題，測(cè)評(píng)所發(fā)現(xiàn)的問題，就是民心民意，就是短板不足，就是努力方向，有問題不可怕，關(guān)鍵在于整改落實(shí)，讓群眾有切切實(shí)實(shí)的感受和得到真真正正的實(shí)惠。這需要改進(jìn)考核體系，打破滿意度測(cè)評(píng)一票否決的現(xiàn)狀，綜合專業(yè)評(píng)價(jià)、上級(jí)考核等多方面因素，推動(dòng)考核更加科學(xué)、更加規(guī)范、更加合理。要堅(jiān)決懲治“被滿意”背后的不正之風(fēng)，加強(qiáng)思想教育和監(jiān)督管理，牢固樹立正確的價(jià)值觀、事業(yè)觀、政績(jī)觀，逗硬追責(zé)問責(zé)，讓測(cè)評(píng)的主體和權(quán)利回歸群眾。對(duì)于測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題，放平心態(tài)、擺正姿態(tài)，辯證看待、認(rèn)真分析、扎實(shí)整改。

　　要想獲得群眾支持和認(rèn)可，最為關(guān)鍵的，還是要把群眾的事情辦到群眾心坎上。事前多征求意見，事中邀請(qǐng)群眾參與監(jiān)督，事后組織群眾開展評(píng)估，凡事多聽聽群眾意見，這樣才能及時(shí)糾偏勘誤、整改提升，等到真正測(cè)評(píng)時(shí)，才不至于陷入被動(dòng)境地。