丁家發(fā)：“找茬窗口”別成了應(yīng)付找茬的窗口

　　作者：丁家發(fā)  稿源：時(shí)評(píng)界  編輯：洪小兵
　　近日，在山東煙臺(tái)福山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)置了一個(gè)“吐槽找茬窗口”。福山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人員稱，按全省統(tǒng)一要求設(shè)置該窗口，供在大廳辦理業(yè)務(wù)不順利的市民吐槽投訴。（6月10日澎湃新聞）
　　山東煙臺(tái)福山區(qū)按全省統(tǒng)一要求，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“吐槽找茬窗口”，確實(shí)是一件新鮮事。辦理業(yè)務(wù)不順利的群眾，在現(xiàn)場(chǎng)就可以吐槽、投訴，十分方便。有網(wǎng)友質(zhì)疑，設(shè)置“找茬窗口”是多此一舉，浪費(fèi)資源。筆者認(rèn)為，為了方便群眾，在政務(wù)服務(wù)部門設(shè)置“找茬窗口”未嘗不可，但千萬別成為僅是應(yīng)付群眾吐槽和投訴的窗口，“花拳繡腿”不解決任何問題。
　　群眾到政務(wù)服務(wù)部門辦事，總會(huì)遇到一些不順心或郁悶的事，如工作人員不熱情，態(tài)度冷如冰霜；或工作人員以材料不全等理由故意刁難；或推諉、扯皮不予辦理，也不解釋原因，等等。此時(shí)，辦事群眾的心中肯定很惱火，想找一個(gè)地方去吐槽、投訴，來找一找工作人員的“茬”，討一個(gè)說法。但政務(wù)服務(wù)大廳里每個(gè)窗口都在忙自己的業(yè)務(wù)，沒有誰會(huì)去理會(huì)這樣的吐槽和投訴，讓辦事群眾沒有一個(gè)發(fā)泄不滿情緒的出口，往往感到非常憋屈。
　　一般情況下，出了政務(wù)服務(wù)大廳，辦事群眾大都怕麻煩，也不會(huì)再去找有關(guān)部門投訴了。山東省按照統(tǒng)一要求，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“吐槽找茬窗口”，讓一些辦事不順心的群眾，在現(xiàn)場(chǎng)就能夠吐槽投訴，發(fā)泄不滿情緒，也可以將極個(gè)別無理取鬧的辦事群眾，疏導(dǎo)到這一窗口來做工作，不影響業(yè)務(wù)窗口為其他群眾辦事。這種創(chuàng)新的舉措，盡管還存在一些質(zhì)疑，但從方便群眾的角度來考量，設(shè)置這一專門窗口的初衷很好，并非多此一舉。
　　然而，令人擔(dān)心的是，設(shè)置“找茬窗口”在具體實(shí)踐中變了形、走了樣，或成為一個(gè)可有可無的擺設(shè)，或完全成為敷衍和糊弄辦事群眾的窗口，對(duì)吐槽和投訴一聽了之，根本不去解決問題。那么，如此“找茬窗口”純粹就是浪費(fèi)資源，不設(shè)也罷。因此，設(shè)置“找茬窗口”就要一心一意為群眾排憂解難，比如，對(duì)辦事群眾反映的工作人員服務(wù)態(tài)度問題，要及時(shí)反饋給相關(guān)窗口，并建議工作人員加以改進(jìn)；對(duì)群眾因多種原因未辦成事而不理解、發(fā)牢騷，要耐心做好解釋工作，與辦事群眾一道查找原因，并協(xié)調(diào)和幫助他們盡快解決問題；對(duì)工作人員故意刁難、不作為等投訴，及時(shí)移交監(jiān)督部門調(diào)查核實(shí)，對(duì)查實(shí)的違規(guī)違法工作人員，依紀(jì)依法予以嚴(yán)肅問責(zé)和處罰。
　　總而言之，設(shè)置“找茬窗口”就要為群眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，著力打造成一個(gè)密切聯(lián)系群眾的政務(wù)服務(wù)窗口，充分發(fā)揮群眾的社會(huì)監(jiān)督作用，敦促政務(wù)服務(wù)窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，真心實(shí)意為群眾做好各項(xiàng)服務(wù)。