廖衛(wèi)芳：解決女游客“如廁難”不該是一道難題

　　作者：廖衛(wèi)芳 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　近日，江西省南昌市滕王閣景區(qū)迎來了大量游客，其中女廁排起了“長龍”。據(jù)目擊者介紹，女廁門口排起了長長的隊伍，游客們需要排隊等待很長時間才能使用廁所。(5月1日抖音視頻)

　　游客在景區(qū)旅游，廁所是一個“必去處”。而游客如廁能否“方便”，也是衡量景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的一個重要標準。此次，江西南昌滕王閣景區(qū)出現(xiàn)女廁“排長龍”的尷尬，無不暴露景區(qū)管理部門存有較大的“服務(wù)短板”。

　　眼下，隨著“旅游模式”的恢復(fù)，“五一”假期期間各地景區(qū)又現(xiàn)“人從眾”場景，這無疑是一種好現(xiàn)象。在此背景下，由于游客過多，景區(qū)廁所“不夠用”也屬正常，游客“排隊侯廁”也可以理解。但如果出現(xiàn)女游客“如廁難”問題，那絕對是“服務(wù)短板”問題了。

　　“如廁擠，如廁難”，一直是旅游景區(qū)的一個通病，也一直飽受游客的詬病。這不僅會直接影響游客的出游體驗和出游質(zhì)量，而且對景區(qū)自身而言，也會影響客流量，甚至?xí)绊懨雷u度。

　　其實，景區(qū)“如廁擠，如廁難”也并非“無解”。早在2015年，國家旅游局就提出《全國旅游廁所建設(shè)管理三年行動計劃》，要求實現(xiàn)“數(shù)量充足、干凈無味、實用免費、管理有效”的目標。以湖南為例，自2015年開始，該省先后實施了兩個旅游廁所建設(shè)管理的“三年行動計劃”， 經(jīng)過6年時間的集中建設(shè)，該省景區(qū)內(nèi)的廁所實現(xiàn)了有效供給，部分景區(qū)的公廁更是已全部聯(lián)網(wǎng)，不僅方便游客找?guī)?，也能實時了解其使用情況?？梢姡鉀Q景區(qū)“如廁擠，如廁難”問題，不缺“辦法”，只缺“行動”。

　　因此，筆者以為，景區(qū)管理部門應(yīng)從管理入手，從服務(wù)入手，盡早盡快補齊旅游“服務(wù)短板”，多些“游客視角”，多些“服務(wù)意識”，多些“細節(jié)考慮”， 不妨提前做好景區(qū)“如廁難”的應(yīng)急預(yù)案，比如: 多增建一些公廁、建造公廁時多增設(shè)一些女性廁位、多增設(shè)一些臨時移動公廁，等等。如此，女游客“如廁難”問題才能得到更好的解決。