葉金福：設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”很有必要

　　作者：葉金福 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　據(jù)“成都發(fā)布”消息，成都市設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”，建立完善“旅游投訴快速處置、旅游糾紛快速賠付”工作機(jī)制。游客通過“12345”平臺(tái)投訴后，對(duì)游客無(wú)過錯(cuò)且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠依據(jù)明確的，工作專班即啟動(dòng)先行賠付。(5月2日光明網(wǎng))

　　據(jù)報(bào)道，根據(jù)成都市設(shè)立的“旅游誠(chéng)信金”規(guī)定，游客在成都旅行期間，與當(dāng)?shù)芈眯猩?、賓館酒店(民宿)、以及在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)餐飲店、購(gòu)物商店等發(fā)生在合同、價(jià)格方面的消費(fèi)糾紛，均可申請(qǐng)快速賠付。這意味著，游客在景區(qū)里一旦遭遇消費(fèi)欺詐、消費(fèi)“刺客”等消費(fèi)糾紛時(shí)，均可申請(qǐng)快速賠付。

　　近年來，游客在外出旅游過程中，時(shí)不時(shí)會(huì)遭遇各種“不愉快”，有的遭遇吃飯被宰，有的遭遇住宿被宰，有的遭遇購(gòu)物被宰，有的甚至被“強(qiáng)制購(gòu)物”。這些旅游過程中的“不愉快”，不僅讓游客的旅游體驗(yàn)感大打折扣，而且也有損景區(qū)的聲譽(yù)和形象。

　　雖然各地的一些文旅部門也為此專門開設(shè)投訴舉報(bào)熱線，接受游客的電話投訴，但由于取證難、耗時(shí)長(zhǎng)等諸多原因，游客的投訴和賠付大多是不了了之，這無(wú)疑讓游客更加“不滿意”。

　　如何讓游客的投訴和賠付得到快速處置?筆者以為，成都設(shè)立“旅游誠(chéng)信金”之舉，不失是一個(gè)好辦法。一方面，設(shè)立了“旅游誠(chéng)信金”，游客的正當(dāng)投訴就能第一時(shí)間得到回應(yīng)，相應(yīng)的賠付就能及時(shí)到位，從而避免“久訴不理，久訴不賠”現(xiàn)象的發(fā)生。另一方面，設(shè)立了“旅游誠(chéng)信金”，有利于強(qiáng)化游客至上的旅游服務(wù)理念，凈化旅游消費(fèi)市場(chǎng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升旅游良好的體驗(yàn)感。同時(shí)，也有利于構(gòu)建誠(chéng)信、規(guī)范、有序、和諧、穩(wěn)定的旅游環(huán)境。

　　此外，更為重要的是，設(shè)立了“旅游誠(chéng)信金”，等于給廣大游客吃下了一顆“定心丸”，解決了游客的后顧之憂。游客一旦遭遇消費(fèi)欺詐、消費(fèi)“刺客”等消費(fèi)糾紛時(shí)，就不用擔(dān)心“久訴不理，久訴不賠”等問題，游客大可“放心游”?？梢姡O(shè)立“旅游誠(chéng)信金”很有必要。

　　當(dāng)然，“旅游誠(chéng)信金”不能“一設(shè)了之”，還需通過進(jìn)一步制訂并出臺(tái)旅游糾紛快速賠付實(shí)施細(xì)則，優(yōu)化“旅游誠(chéng)信金”管理、使用、追償?shù)雀黜?xiàng)流程，確?？焖?、高效處理旅游投訴糾紛。如此，“旅游誠(chéng)信金”才能讓游客和景區(qū)實(shí)現(xiàn)“共贏”。