王鳴鏑：滿意度調(diào)查絕不能止于“測(cè)評(píng)”

　　作者：王鳴鏑 稿源：時(shí)評(píng)界 編輯：洪小兵

　　當(dāng)前，不少部門單位用滿意度調(diào)查作為衡量工作成效、評(píng)價(jià)工作作風(fēng)的方式，收到良好效果。與此同時(shí)，半月談?dòng)浾哒{(diào)研發(fā)現(xiàn)，少數(shù)基層部門單位在滿意度調(diào)查過程中，出現(xiàn)打印“明白紙”注明“滿意”“知道”等標(biāo)準(zhǔn)答案，回答“滿意”“安全”可得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等怪相，導(dǎo)致滿意度調(diào)查“變了味”。(11月9日 半月談)

　　滿意度調(diào)查本是檢驗(yàn)工作成效的一種有效方式。然而，通過發(fā)放“標(biāo)準(zhǔn)答案”、甚至現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等“怪相”換取滿意度的形式主義“鬧劇”，不僅暴露了個(gè)別部門存在形式主義和官僚主義的弊病，更損壞了政府形象與公信力，群眾看在眼里，痛在心里，傷害的是人民群眾的心。

　　事實(shí)上，在考核中增加“滿意度調(diào)查”，其目的為了暢通民意反饋的渠道，增加群眾的參與度，提高考核的科學(xué)性與實(shí)效性，找出工作中存在問題與不足，為改進(jìn)工作提供方向。然而，“討滿意”等形式主義歪風(fēng)，讓滿意度調(diào)查淪為了“瞞上欺下”的“游戲”，再一次證明，滿意度調(diào)查絕不能止于“測(cè)評(píng)”。

　　“針眼大的窟窿斗大的風(fēng)”。根治“討滿意”關(guān)鍵在人，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)干部。面對(duì)滿意度調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)干部不妨放平心態(tài)、客觀看待，從滿意度調(diào)查中了解群眾批評(píng)什么、關(guān)心什么、盼望什么，認(rèn)真檢視工作與群眾期盼的差距和不足，進(jìn)而改進(jìn)工作方法，提升工作實(shí)效。同時(shí)，充分發(fā)揮頭雁效應(yīng)，以上率下，真抓實(shí)干，切實(shí)為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的業(yè)績(jī)，才能真正贏得群眾的信任與滿意。

　　然而，“討滿意”不是個(gè)“黑色幽默”，不能一笑而過。這一現(xiàn)象值得各級(jí)黨委政府高度重視、自查自糾、引以為戒。滿意度調(diào)查，需要建立健全科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體制、動(dòng)態(tài)有效的管理體系和公開透明的工作機(jī)制，不斷優(yōu)化滿意度調(diào)查方式，拓寬匿名測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)的渠道，避免測(cè)評(píng)里的“人情干擾”，少一些“數(shù)據(jù)依賴癥”，多一些“實(shí)地調(diào)查”，走到田間地頭、深入群眾家門，在與群眾面對(duì)面的交流交談中了解干部作風(fēng)、洞察工作成效，才能擠干滿意度里的“水分”。而唯有高揚(yáng)處罰的利劍，以零容忍的態(tài)度、零死角的深度、零界限的力度，堅(jiān)決剎住滿意度測(cè)評(píng)中的不良風(fēng)氣，才能讓滿意度調(diào)查真正回歸“本位”。