郭喜林：免費(fèi)藝術(shù)照被打碼怎么辦?

　　作者：郭喜林 稿源：時(shí)評界 編輯：時(shí)小川

　　近年來，不少商家瞄準(zhǔn)了微信朋友圈這個(gè)成本低且能迅速積累人氣的互動營銷平臺，各種促銷手段層出不窮。“原本只想集贊領(lǐng)個(gè)水杯，到店后說要送免費(fèi)藝術(shù)照。等了半年，不料到手的藝術(shù)照竟然滿臉是碼……”80后李女士，在朋友眼里是公認(rèn)的生活達(dá)人，但這次卻被南岸區(qū)一家攝影工作室搞得哭笑不得。(3月29日重慶晚報(bào))

　　平心而論，經(jīng)營照相館的商家為了促銷，開展一些免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目不僅無可厚非，而且會受到客戶歡迎。但是，在商業(yè)促銷中卻不能違背事先約定，既然雙方簽有免費(fèi)拍攝藝術(shù)照的合同，那就不能反悔。如果不退還預(yù)約金，那就是違背了雙方簽訂的合同;如果客戶同意支付300元預(yù)約金取走藝術(shù)照，那商家就不應(yīng)該在藝術(shù)照上打碼。如果在藝術(shù)照上打碼，商家不僅違背了合同約定，而且涉嫌侵犯客戶肖像權(quán)。根據(jù)民法通則有關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)予以精神損失賠償。而且，客戶可以通過司法訴訟向商家依法討回公道。

　　然而，商家卻咋經(jīng)營中為所欲為，根本不敬畏法律權(quán)威與尊嚴(yán)。那么，客戶就應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)依法進(jìn)行投訴;那么，客戶就應(yīng)該告訴商家，自己堅(jiān)決不同意商家的侵權(quán)行為。如果消費(fèi)維權(quán)不能達(dá)到目的，那就訴諸于法律維權(quán)。對于不講社會誠信道德的商家，絕不能姑息遷就，只有依法維權(quán)才是硬道理。

　　杜文瀾先生說：“有道德的人不損人而利己，不害人而求名。”作為以攝影為生的商家，應(yīng)當(dāng)在商業(yè)經(jīng)營中既遵紀(jì)守法，又遵守社會公德，絕不應(yīng)當(dāng)采取欺詐行為侵害客戶利益。如果自己事先沒有料到參加免費(fèi)攝影藝術(shù)照的人有那么多，那是商家自己考慮不周所致，決不能以此為借口違背雙方簽訂的合同，而合同是受法律保護(hù)的，而且合同條款是商家自己起草擬定的，并不是客戶強(qiáng)迫商家那樣規(guī)定的。既然是公益活動，就不能公然違背事先承諾。如果商家違背合同承諾，不但不能起到應(yīng)有宣傳效果，反而會讓商家的社會信譽(yù)受到負(fù)面影響。因此，不能不說商家的小算盤打錯(cuò)了;因此，如若商家執(zhí)意違約，那就是搬起石頭砸自己的腳。早知這樣，何必違約?

　　同時(shí)，商家必須明白，法治社會的經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動，必須遵紀(jì)守法，而且千萬不能違背誠實(shí)守信的社會公德。正如英國著名劇作家莎士比亞先生所說：“如果要?jiǎng)e人誠信，首先要自己誠信。”如果商家出爾反爾，今后如何能取得客戶的信任與支持?人們常說，誠信是金，誠信是企業(yè)的生命。雖然小小照相館不是大企業(yè)，但從法律角度來說，再小的門店也是企業(yè)。因此，筆者希望商家三思而后行，千萬不要自欺欺人。