丁家發(fā)：莫讓低價游淪為“坑老游”

　　作者：丁家發(fā) 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　一盒免費雞蛋、一款高端保健品、一次低價旅游……近日，記者在某投訴平臺發(fā)現(xiàn)，老年游客權益的相關投訴多涉及此類套路。10月下旬，來自湖北的陳大爺花300元，參加了一個河南洛陽3日游的老年旅游團，結果卻被帶到酒店里聽講座。最終老人花4980元買回了名為“高端生物蟲草液”的保健品。(12月1日《工人日報》)

　　不合理低價游套路深，這種針對老年群體的低價游，背后很可能是坑老的陷阱。本想貪小便宜花300元出去游玩幾天，不料卻被套路，買回了4980元的保健品，就是一個典型例子。筆者認為，莫讓低價游淪為“坑老游”，老年人出游警惕貪小便宜吃大虧，同時要嚴厲整治和打擊類似坑老的低價游。

　　中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內旅游發(fā)展年度報告(2022—2023)》顯示，2021年45歲以上的中老年旅游者合計出游11.94億人次，占據(jù)了國內旅游客源市場的36.81%。“銀發(fā)旅游”市場火熱，特別是退休人群擁有相對充裕的休閑時間且資金也有保證，他們出游意愿強烈，需求旺盛。而旅行社用低價吸引老年人出游，如果報團費用不足以覆蓋企業(yè)成本，特別是旅行商的采購成本，一定會通過讓老年人二次消費，特別是通過購物、餐飲和一些自費的保健項目來覆蓋成本。這種不合理低價游，很容易淪為專門欺騙老年人的“坑老游”。

　　我國《旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。第九十八條規(guī)定，對組織不合理低價旅游活動、指定購物場所和另行安排付費項目的，責令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款;違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證等。可見，低價游淪為“坑老游”不僅違法，還應受到相應的懲罰。

　　然而，現(xiàn)實生活中，許多老年人存在缺乏法律意識、輕信口頭協(xié)議的情形，或雖簽訂書面合同，但未將商家承諾清楚完整地寫入合同，難以認定商家存在違約行為。多數(shù)老年消費者證據(jù)留存意識不足，且大部分旅行團在購物宣講時不允許錄音錄像，導致老年消費者陷入被動。也就是說，低價游淪為“坑老游”往往由于缺乏證據(jù)，或因“野導游”或野雞旅行社所為，導致維權無門，讓一些違法者逃避了法律制裁，這也是不合理低價游屢禁難止的主要原因之一。

　　對此，必須采取措施，杜絕類似“坑老游”違法行為。首先，老年人選擇外出旅游服務時，切不可盲目追求低價，警惕因貪圖小便宜導致更大的財產(chǎn)損失，外出旅游一定要選擇信譽良好的正規(guī)旅行社，簽訂旅游合同務必要詳盡，并明確承諾或違約責任，一旦發(fā)現(xiàn)受騙，要敢于拿起法律武器維權。其次，文旅、工商等監(jiān)管部門要共同發(fā)力，加大執(zhí)法、處罰力度，嚴厲打擊不合理低價攬客、強迫購物消費、擅自變更行程等違法行為;同時，堅決取締一些“野導游”或野雞旅行社。這樣，才能規(guī)范和約束老年旅游消費市場，保護老年人的合法權益。