葉金福：別讓“二維碼”成為“攔路碼”

　　作者：葉金福 稿源：時評界 編輯：洪小兵

　　“不掃碼，寸步難行。”北京市平谷區(qū)的王女士來電投訴二維碼問題：前幾天，她開車出某停車場，準備掃碼支付停車費時，因天氣寒冷，手機卡頓后突然自動關(guān)機。她本想用現(xiàn)金支付停車費，卻發(fā)現(xiàn)停車場只能掃碼繳費。于是，她不得不在車里等待了近10分鐘，等手機重新開機穩(wěn)定后才得以繳費離開。這次經(jīng)歷，讓她不禁感嘆：“不知道從什么時候開始，停車、點餐、繳費等都要掃碼，有的只提供掃碼支付服務(wù)，離開手機好像什么都干不了了;有的掃碼支付前得填一堆信息或關(guān)注一堆亂七八糟的公眾號，實在讓人頭疼。”二維碼何以成了“攔路碼”?記者對此進行了調(diào)查采訪。(1月1日《法治日報》)

　　眼下，“二維碼”已成為餐廳、商場、停車場等處的一個常見碼。按說，這些消費場所提供“二維碼”消費服務(wù)，于雙方而言都是一種便捷，應(yīng)該值得提倡和大力推廣。

　　但問題是，“二維碼”掃碼服務(wù)也存有不少弊端，比如：個人信息被泄露、拒絕現(xiàn)金支付、強制關(guān)注公眾號等現(xiàn)象，這無疑既剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，又侵犯了消費者的個人信息保護。這說明，很多時候，“二維碼”已成為了“攔路碼”。

　　《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。同時，《個人信息保護法》也明確規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息?？梢?，“二維碼”成為“攔路碼”也是一種消費侵權(quán)。

　　筆者以為，要防范“二維碼”成為“攔路碼”，還需多方發(fā)力。首先，監(jiān)管部門要發(fā)力。一方面，監(jiān)管要“嚴督查”。市場監(jiān)管、消協(xié)等監(jiān)管部門要對“二維碼”掃碼服務(wù)行為進行必要的規(guī)范，既要允許“掃碼支付”，又要規(guī)避“強制掃碼”。另一方面，監(jiān)管要“嚴處罰”。一旦發(fā)現(xiàn)“強制掃碼”行為，監(jiān)管部門就應(yīng)采取零容忍的態(tài)度，該約談的要約談，該整改的要整改，對屢教不改者，還可以通過“開罰單”、列入“黑名單”等處罰手段，倒逼其遵規(guī)守法，切實履行“不得強制掃碼”的相關(guān)規(guī)定。

　　其次，消費者要發(fā)力。消費者在消費過程中，一旦遭遇“強制掃碼”“強制關(guān)注”“拒絕現(xiàn)金”等行為，既要堅決說“不”，又要積極大膽地向監(jiān)管部門投訴舉報，以維護自身合法消費權(quán)益不受侵害，切忌聽之任之，任憑“二維碼”成為“攔路碼”。

　　其三，“二維碼”提供者也要發(fā)力。一方面，在提供“二維碼”掃碼服務(wù)時，要切實尊重消費者的選擇權(quán)，既要允許現(xiàn)金支付，又要避免強制掃碼而為難消費者。另一方面，在提供“二維碼”掃碼服務(wù)時，既要通過“技防”力量嚴防消費者個人信息被收集、被泄露、被販賣，又要征得消費者同意后才能關(guān)注公眾號或下載手機APP、小程序等，切忌強制關(guān)注。

　　相信，只要監(jiān)管部門、消費者和提供者三方共同發(fā)力，就一定能規(guī)避“二維碼”成為“攔路碼”行為的發(fā)生，從而給廣大消費者營造一個自由、舒心、放心的消費環(huán)境。